One drive bug

Question

Bonjour,

Je suis abonné à OneDrive avec un abonnement à 2 € par mois. Cependant, je rencontre un problème : tous mes fichiers sur mon ordinateur sont gelés. Lorsque j'essaie de les dégeler en passant par le site, la procédure ne fonctionne pas.

Je tiens à préciser que je me connecte avec la même adresse email que celle utilisée pour mon abonnement.

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre assistance.

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher victor kapoian favel,

Merci de visiter la communauté Microsoft.  Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que vos fichiers sur OneDrive sont gelés.

En raison du peu d’informations que j’ai apprises, je ne suis pas en mesure de vous fournir des conseils précis et je dois confirmer certaines informations avec vous afin de mieux comprendre et résoudre votre problème :

Vos fichiers sont-ils gelés de telle manière que vous ne pouvez pas les ouvrir ? D’après votre description, vous ne pouvez plus vous connecter avec votre compte de messagerie abonné, rencontrez-vous un message d’erreur ?

Rencontrez-vous le même problème avec l’application de bureau OneDrive et la version web de OneDrive ?

Pouvez-vous vous connecter à https://account.microsoft.com/ ? Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il y a un problème avec votre compte et vous devrez contacter l’équipe d’assistance en ligne pour vous aider.

Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance en ligne comme indiqué ci-dessous.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft