Microsoft 365

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème d'activation de microsoft 365 personnel. En effet, après un paiement effectué en ligne avec un support Microsoft, l'abonnement apparait dans mon historique avec une date d'expiration au 04/08/2025. Mais lorsque j'ouvre un document word ou excel, un petit encadré jaune me dit que mon abonnement arrive bientôt à expiration et on me propose d'acheter un autre abonnement. Le système ne " reconnait" pas mon achat pourtant bien entériné. Que dois-je faire?

Answer 1

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Bonjour, Jean Lapointe1 Bienvenue dans la communauté Microsoft ! J’ai remarqué que vous avez rencontré une invite indiquant « L’abonnement expire bientôt » lors de l’utilisation de Microsoft 365. Cela pourrait en effet causer des désagréments dans votre travail ou votre utilisation quotidienne. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.Tout d’abord, je tiens à souligner que le problème que vous rencontrez semble être un problème commun à de nombreux utilisateurs. Ne vous inquiétez pas, de nombreux utilisateurs ont résolu le problème grâce aux méthodes suivantes. Nous comprenons que les étapes peuvent être un peu compliquées, mais nous vous guiderons étape par étape.

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez surWindows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, faites un clic droit sur l’ID et supprimez-le.   

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou des groupes de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Bien que cela puisse aider à résoudre certains problèmes, une modification incorrecte du registre peut entraîner de graves problèmes.Par conséquent, vous devez suivre attentivement ces étapes : Vous devez sauvegarder votre registre avant de le modifier pour une protection supplémentaire. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici. Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution. La patience sera un facteur dans la résolution du problème. 

Nous attendons avec impatience votre réponse, que ce soit pour partager votre succès ou pour demander une assistance supplémentaire. Sachez que nous sommes toujours là pour vous soutenir.  En vous souhaitant une agréable journée !Navian - MSFT |Spécialiste  du support communautaire Microsoft