information one drive

Question

Je souhaiterai avoir une personne en ligne si possible pour le fonctionnement de one drive.

1 pourquoi les photos ne sont pas enregistrées avec la qualité originales

2 pourquoi il est impossible de lire les vidéos?

3 pourquoi la synchronisation n est pas toujours active?

Merci de votre retour

cordialement

06***96

Me FROMAGET

c.f*********@gmail.com

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Claire Fromaget,

Merci de visiter la communauté Microsoft. Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec OneDrive.

J’aimerais poser les questions suivantes pour chacune de vos questions afin de mieux comprendre votre problématique :

Première question :

Sur quel appareil ne parvenez-vous pas à enregistrer des photos en qualité d’origine ? Si vous utilisez un appareil Apple pour enregistrer des photos, ce problème existe.

Quel est le format et la taille des photos que vous avez téléchargées sur OneDrive ? Quelle est la taille des images après le téléchargement sur OneDrive ?

Deuxième question :

Les vidéos que vous ne pouvez pas lire sont-elles sauvegardées dans le coffre-fort personnel ? Toutes les vidéos sont-elles illisibles ? Pouvez-vous lire des vidéos sur OneDrive sur d’autres appareils ?

Troisième question :

Ne parvenez-vous pas à activer la fonction de synchronisation OneDrive sur un appareil ou un réseau ?

Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer ces méthodes par vous-même, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour contacter l’équipe de support en ligne de Microsoft afin d’utiliser l’outil à distance pour vous aider.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/les taxes/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Dans l’attente de votre réponse.

Sincères salutations

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft