17,99

Question

Bonjour on m'a prélevé de 17,99 euros je n'ai acheté aucun abonnement, veuillez me rembourser merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Emilie Thirant

Merci de poster dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez été facturé par inadvertance pour un abonnement et que vous avez besoin d’un remboursement, je comprends ce que vous ressentez.

Si vous avez été facturé par inadvertance pour un abonnement Microsoft 365 et que vous devez l’annuler, nous comprenons que cela puisse être déroutant pour vous. Cela peut être dû à un renouvellement automatique prédéfini.
Pour plus de détails, veuillez consulter cet article - < Activer ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft - Support Microsoft>.

Je comprends votre besoin d’un remboursement. Toutefois, en raison des problèmes de confidentialité liés aux comptes, aux abonnements et à d’autres problèmes impliquant les informations personnelles des utilisateurs, il n’est pas approprié de divulguer de tels problèmes à la communauté Microsoft et nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements ou d’apporter des modifications à votre compte. Par conséquent, je vous dirigerai vers le support Microsoft, spécialisé dans ce problème, dans une fenêtre séparée, où un support technique plus spécialisé sera disponible pour vous aider à résoudre votre problème de remboursement.

Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en termes d’accès au compte), vous pouvez essayer de changer de réseau ou de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne, en fournissant le compte concerné et une preuve d’identité, telle qu’une adresse e-mail, un numéro de carte bancaire, des informations sur le compte, des coordonnées dans le compte, etc.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour contacter le support Microsoft :

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft.
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, Remboursement.
3. Maintenant, cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis sélectionnez « Contacter l’assistance » ci-dessous.

4. Allez dans l’onglet « Produits et services », puis sélectionnez la catégorie « Microsoft 365 et Office » ou « Autres produits ».
5. Dans l’onglet Catégories, sélectionnez Gérer mon abonnement ou une autre alternative.
6. Allez à Confirmation.

7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat n’est disponible qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons que votre problème a été résolu avec succès. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft