Stockage des e-mails

Question

Bonjour,

Je n’étais plus en mesure d’envoyer des e-mails faute de stockage, j’ai donc payé pour un forfait annuel et je n’ai toujours pas plus de stockage 24h plus tard.

***moved from Outlook / Windows / New Outlook for Windows / For families***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut ' Emiie .

Merci pour votre réponse. Bien que j’aimerais pouvoir vous aider à enquêter directement sur le problème. Cependant, comme il s’agit d’une communauté publique, nous ne disposons pas des outils appropriés pour vous aider à vérifier l’état de votre abonnement. La seule façon d’enquêter est d’utiliser l’assistance en ligne.

Il est vrai que le support en ligne a pu rencontrer des problèmes d’accès ces derniers jours. Vous pouvez réessayer plus tard, quelques fois de plus, pour voir si vous êtes en mesure d’ouvrir une fenêtre pour discuter avec l’assistance.

Sincères salutations,

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Rebonjour,

Plus de 48h c’est écoulé depuis mon achat pour plus de stockage et la mise à jour n’est pas fait, je n’ai toujours pas plus de stockage. Je ne suis pas en mesure de contacter quelqu’un, ça indique un message d’erreur. Est-ce possible de m’aider davantage svp.

Answer 3

Bonjour, après plus de 48h, je n’ai toujours pas plus de stockage. J’ai tenté de rejoindre le support technique et ça ne fonctionne pas

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour ' Emiie,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Selon les informations officielles de OneDrive, en raison de l’impact sur le serveur et le réseau, il peut y avoir un retard dans la mise à jour du quota de stockage acheté par OneDrive, et cela****peut prendre jusqu’à 24 heures pour que le quota de stockage apparaisse dans votre compte après l’avoir acheté, mais cela ne prendra généralement pas plus de 48 heures.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis l’achat et que le stockage OneDrive et Outlook n’est toujours pas disponible, je vous recommande sincèrement de contacter Microsoft Billing pour voir s’il y a une anomalie dans l’état de votre abonnement et ils vous aideront à enquêter.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez Contactdans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide , puis sélectionnez Contacter l’assistanceou Connectez-vous pour contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Vous pouvez trouver le tutoriel de capture d’écran ci-dessous :

Je souhaite modifier mon abonnement et obtenir un remboursement de la différence - Communauté Microsoft

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

J’espère que cela vous sera utile et si vous avez des questions, n’hésitez pas à me le faire savoir.