impossible d'utiliser l'application OneDrive sur mon mobil.

Question

Bonjour, depuis quelques temps il m'est impossible d'utiliser l'application OneDrive sur mon téléphone mobil.

Quand j'ouvre l'application celle ci s'ouvre bien mais immédiatement il s'affiche dessus une fenêtre couvrant l'application et m'informant d'un changement de prix à venir pour mo, plan Microsoft 365. ceci pour mon abonnement mensuel qui va passer à 13 euros au lieu de 10 euros. Le soucis est que l'abonnement que j'ai actuellement n'est pas mensuel mais annuel.

Une seule proposition m'est proposée pour fermer cette fenêtre "D'accord" sur laquelle je ne clic pas puisque je ne peux pas être en accord avec cette proposition.

J'ai bien reçu dernièrement un mail de Microsoft m'indiquant que le renouvellement de mon abonnement mensuel se fera bien comme chaque année le 1er février 2025 au prix de 99 euros.

Est ce un bug de Microsoft ou autre chose je ne le sais pas ?

Etes vous en mesure de me renseigner, suis je le seul à avoir ce problème ?

Je vous insère la capture d'écran du problème.

D'avance merci,

Cordialement,

Philippe

Answer 1

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Bonjour Philippe22410,   Bienvenue dans la communauté Microsoft.Merci d’avoir contacté la communauté à ce sujet.Je comprends parfaitement que le changement de prix ait pu vous poser des questions et que le support communautaire prend vos commentaires et vos sentiments très au sérieux. Veuillez comprendre et accepter mes excuses, car nous, en tant que modérateurs de la communauté, ne sommes pas responsables du développement et de la conception des produits Microsoft et disposons de ressources limitées pour le développement de produits. Afin de vous aider à envoyer vos commentaires et vos besoins aux équipes de développement de produits appropriées, permettez-moi de vous fournir plus de détails sur le contexte de cet ajustement et la valeur qu’il vous apporte.Ce changement de prix pour Microsoft 365 est une décision visant à soutenir l’innovation future tout en continuant à fournir des fonctionnalités et des services plus avancés à nos clients. Vous remarquerez que nous avons introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités au fil des ans, telles qu’une sécurité renforcée, des applications Office continuellement améliorées et l’introduction récente des technologies Copilot et d’IA. Ces fonctionnalités sont conçues pour vous aider à travailler, apprendre et vivre plus efficacement !Le nouvel ajustement de prix sera le suivant :Augmentez de 3 $ par mois (ou 30 $ par an, selon votre cycle d’abonnement), en fonction des taux de change régionaux. Tous les abonnés existants seront informés par e-mail avant le changement afin de s’assurer que vous êtes pleinement au courant des nouveaux prix et fonctionnalités. Si vous avez besoin de plus d’informations sur la tarification dans votre région, n’hésitez pas à consulter notre page Offres d’abonnement Microsoft 365 :https://www.microsoft.com/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products?msockid=34fd93b40cbd60510b9386ae0d0761dbDans le même temps, nos abonnés auront un accès immédiat aux fonctionnalités de Copilot et d’IA, de nouvelles fonctionnalités qui ajoutent encore plus de valeur à votre abonnement grâce à des outils de collaboration et d’automatisation intelligents. Par exemple, Copilot peut vous aider à générer rapidement des documents, à créer des analyses de données complexes et à vous faire gagner un temps précieux. Nous pensons que ces améliorations vous offrent une expérience plus fluide et plus efficace.Nous comprenons que nos clients ont une variété de besoins et de budgets, c’est pourquoi nous nous engageons à leur offrir des options. Les abonnés existants dont la facturation récurrente Microsoft est activée peuvent passer à un plan sans crédits Copilot ou AI, tel que notre plan de base, ou pour une durée limitée, aux nouveaux plans Personal Classic ou Family Classic. Ces plans resteront tels quels, mais pour certaines des nouvelles innovations et fonctionnalités, vous devrez venir avec un abonnement Copilot et AI Points Microsoft 365 Personnel et Famille.Référence : https://support.microsoft.com/office/switching-to-microsoft-365-personal-and-family-classic-plans-58342e83-38e7-4cda-b63b-88604a8fb7efNous comprenons parfaitement que ce processus puisse être déroutant ou gênant pour vous. Nous sommes là et prêts à vous aider. Si vous avez besoin d’instructions détaillées sur la mise à niveau ou l’ajustement de votre abonnement, veuillez essayer de suivre les étapes spécifiques ci-dessous.Copiez et collez ou cliquez sur cette URL : account.microsoft.comAccédez à Abonnements. Si vous y êtes invité, connectez-vous avec le compte Microsoft associé à votre abonnement.Localisez votre abonnement actuel et sélectionnez Gérer > Se désabonner > Suivez les instructions pour terminer le changement.Pour passer à une autre offre avec moins de fonctionnalités, sélectionnez Microsoft 365 Personnel classique ou Microsoft 365 Édition Familiale classique, ou une autre offre qui vous convient.Votre abonnement existant ne changera peut-être pas immédiatement, mais il passera automatiquement au nouveau plan lors de votre renouvellement. Vous n’aurez pas à payer pour le nouveau plan jusqu’à ce que vous renouveliez votre abonnement.Vous pouvez également contacter le support Microsoft Live Chat, la communauté Microsoft dispose de ressources limitées pour gérer cet abonnement/renouvellement/facturation, veuillez comprendre qu’en tant que modérateurs de la communauté, nous ne sommes pas responsables des abonnements/renouvellements/facturations Microsoft et que nous disposons de ressources limitées. Pour vous aider à envoyer vos commentaires et vos besoins à l’équipe, nous vous avons redirigé vers le bon canal.Contacter le support  MicrosoftVisitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contactTapez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, le passage de Microsoft 365 Personnel/Famille à la version classique, etc.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.    

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