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Question

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Answer 1

C'est bien gentil de remettre mes demandes ici à chaque fois mais il me semblerait toutefois plus productif de m'apporter une réponse.

Answer 2

Bonjour,

J'ouvre ici une discussion car je n'arrive pas à me connecter, mais les codes rentrés et le mot de passe que je rentre sont justes. Ca me fait une boucle infinie, alors même que je peux me connecter sur mon compte quand je suis sur un navigateur.

A chaque que j'entre le mot de passe ou un code envoyé sur mon adresse mail pour me connecter sur word, ça me renvoie sur l'onglet précédent, pour rentrer mon mdp ou le code, sans aucun message d'erreur.

Une réponse m'avait été donnée par un modérateur, me disant en gros de désinstaller et effacer toutes les traces de Microsoft office/36 avant de tout réinstaller. Cela n'a pas marché et je suis toujours bloqué sur la fenêtre de mot de passe, qui reviens à chaque fois que je rentre le mot de passe (qui est le bon), me bloquant l'accès à mon compte et m'empêchant d'avoir accès à ma licence Office.

Quelqu'un aurait une piste pour m'aider avec ce problème ?

Merci d'avance

Answer 3

Bonjour,

Je repose une question car j'ai n'ai toujours pas solutionné mon problème.

Tout est dans la question. Je n'arrive pas à me connecter, mais les codes rentrés et le mot de passe que je rentre sont justes. Ca me fait une boucle infinie, alors même que je peux me connecter sur mon compte quand je suis sur un navigateur.

A chaque que j'entre le mot de passe ou un code envoyé sur mon adresse mail pour me connecter sur word, ça me renvoie sur l'onglet précédent, pour rentrer mon mdp ou le code, sans aucun message d'erreur.

Une réponse m'avait été donnée par un modérateur, me disant en gros de désinstaller et effacer toutes les traces de Microsoft office/36 avant de tout réinstaller. Cela n'a pas marché et je suis toujours bloqué sur la fenêtre de mot de passe, qui reviens à chaque fois que je rentre le mot de passe (qui est le bon), me bloquant l'accès à mon compte et m'empêchant d'avoir accès à ma licence Office.

Quelqu'un aurait une piste pour m'aider avec ce problème ?

Merci d'avance

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai bien suivi toutes les étapes et, même après la réinstallation, je ne peux toujours pas me connecter avec mon compte.

Auriez-vous d'autres pistes ?

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Paul04LFNE,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je vous recommande d’essayer de supprimer complètement l’application Office et les informations d’identification Office de votre ordinateur et de voir comment cela se passe.

Tout d’abord, désinstallez Office de votre ordinateur comme suit.

Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft

Je partagerai un fichier avec vous plus tard dans un message privé, voici comment afficher le message privé.

1. Ouvrez le fichier et enregistrez-le en tant que nouveau fichier sur votre bureau.
2. Changez l’extension de fichier de .txt à .cmd, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et exécutez-le en tant qu’administrateur. (Si vous ne voyez pas l’extension de fichier, appuyez sur Windows + E pour ouvrir l’Explorateur de fichiers, accédez à Options > Affichage et décochez « Masquer les extensions pour les types de fichiers connus » dans les paramètres avancés.)
3. Après avoir exécuté le fichier, une option apparaîtra (oui ou non) ; tapez y (oui) et appuyez sur Entrée.
4. À ce stade, quatre options apparaîtront ; entrez 2 et appuyez sur Entrée. Parfois, vous devrez peut-être appuyer sur n’importe quelle touche pour continuer (une invite apparaîtra).
5. Une fois l’option 2 terminée, entrez 3 et appuyez sur Entrée. Encore une fois, vous devrez peut-être appuyer sur n’importe quelle touche pour continuer (une invite apparaîtra).
6. Une fois l’option 3 terminée, entrez 4 et appuyez sur Entrée ; La commande se fermera automatiquement.
7. Téléchargez à nouveau Office.

J’espère que cela vous sera utile et si vous avez des questions, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Meilleurs voeux

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft