Stockage

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement Office depuis septembre 2024, mais on m'avertie toujours d'un manque d'espace de stockage. Je n'arrive plus à recevoir de courriel sur mon gmail depuis plusieurs mois déjà et maintenant on me fait la même menace avec Outlook. J'ai aussi le code d'erreur ''échec'' lorsque je sauvegarde quelque chose sur mon Bureau.

J'ai déconnecté mon téléphone du OneDrive, j'ai tenté de supprimer des dossiers dans OneDrive, mais je ne peux pas confirmer la réussite. Je ne comprends pas ce que je peux faire de plus et pourquoi j'atteint la limite, 1. si rapidement, 2. Je ne veux pas stocker dans le OneDrive, comment faire?

Je ne peux pas joindre de capture d'écran, mais le message est : Stockage cloud insuffisant.

Answer 1

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Bonjour, Utilisateur 37

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je comprends qu’il semble que la capacité de OneDrive n’ait pas été mise à jour avec succès et qu’elle soit toujours affichée comme 5 Go ou pleine. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.    

À en juger par les articles de support suivants, la mise à jour de la capacité de stockage OneDrive peut prendre 24 ou 48 heures :

<Mon OneDrive indique qu’il est plein - Support Microsoft>

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :

• Assurez-vous d’être connecté à l’abonnement Microsoft 365 Famille approprié avec votre compte Microsoft. Vous pouvez vous connecter au site Microsoft 365 et vérifier l’état de votre abonnement.
• Assurez-vous d’avoir été correctement ajouté au plan familial en tant que deuxième membre de la famille. Vous pouvez demander à l’abonné principal de vérifier et de s’assurer que votre compte a été correctement ajouté et que vous disposez de 1 To de stockage OneDrive.

Vous pouvez vous référer à :-<Partager votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft>

Toutefois, si vous voyez toujours cette invite après plus de 48 heures , nous vous recommandons vivement de signaler ce problème à l’équipe d’assistance OneDrive. Si vous vous connectez à OneDrive sur le web <onedrive.live.com> et cliquez sur ce lien https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676, vous pouvez envoyer un e-mail à partir de cette fenêtre de saut pour leur demander de vous aider à mettre à jour la capacité de stockage OneDrive sous votre compte.

J’espère que ces informations vous ont été utiles ! Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft