message anormal onedrive, utilisation impossible

Question

Bonjour,

Depuis hier je ne peux plus utiliser onedrive sur mon smartphone android.

A chaque lancement j'ai un message m'indiquant que mon abonnement va passer de 10€/mois à 1300€/mois, je suis obligé de fermer l'application, je ne peux pas l'utiliser.

Pour précision, j'ai supprimé les données et désinstallé puis réinstallé l'application.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Je vous remercie

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, JulienG77

Nous vous remercions de nous faire part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

La notification que vous avez reçue est un problème connu. « Depuis le 22 janvier 2025, certains clients de la région EMEA et des États-Unis ont signalé avoir reçu des notifications incorrectes sur leurs appareils iOS et Android concernant les changements de prix pour les nouvelles offres Microsoft 365 with AI (Copilot) (Microsoft 365 Personnel et Famille). Ces notifications indiquaient à tort que le prix passerait de 7,00 EUR à 1 000,00 EUR par mois ou de 28,00 R$ à 3 300,00 R$, alors que le prix réel devrait être de 10 EUR (ou l’équivalent en monnaie locale). C’est une erreur et le prix n’a pas changé.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, qui n’entraînera pas de frais réels. Si vous avez été facturé, soyez assuré que tous les frais erronés vous seront remboursés. Veuillez contacter notre service d’assistance par chat comme suit pour répondre à la demande de facturation sous votre compte :

• Accédez à Contact - Contact - Support Microsoft
• Veuillez avoir vos problèmes dans le champ de recherche là-bas. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
• Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support.
• Sélectionnez [Microsoft 365 et Office] ou [Autres produits] dans l’onglet [Produits et services].
• Sélectionnez [Gérer mon abonnement] ou une option associée dans l’onglet [Catégories].
• Cliquez sur [Confirmer].
• Sélectionnez [Discuter avec un agent d’assistance.]

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

Cordialement

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Merci pour votre réponse.

Mon problème à été résolu par chat, mais je suis vraiment très déçu des manières de procéder de Microsoft.

Le nouvel abonnement se met en place automatiquement, j'ai été obligé d'échanger par chat pour savoir que je pouvais garder mon abonnement actuel au même prix sans copilot, et obligé de résilier pour reprendre l'abonnement que j'avais déjà... De plus, seul l'agent du chat peut acheter pour moi ce forfait qui n'apparaît même plus dans la liste des abonnements...

Et sans compter le temps que j'ai perdu sans avoir rien demandé à la base, ce n'est pas digne d'une société telle que Microsoft...

J'ai demandé un geste commercial, j'espère bien avoir un retour positif.