compte ommicrosoft

Question

Bonjour,

J'ai un compte @outlook.fr et après passage au compte pro j'ai un compte onmicrosoft.com et un mot de passe sauf que après saisie du mot de passe on me demande un code authenticator que je n'ai pas. Je n'ai jamais installé authenticator sur mon téléphone. Comment je peux faire ?

#Moved from Microsoft 365 and Office/Subscription, account, billing/For families/Windows

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Cher Hassan Mechchout,

Bonjour! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Microsoft a mis en place l’authentification multifacteur (MFA) pour plus de sécurité. Cette nouvelle mesure pourrait être la raison pour laquelle le compte administrateur est verrouillé et demande une authentification multifacteur. Je comprends votre question ici, mais parce que votre question est liée au compte administrateur, et parce que nous appartenons au site de la communauté Microsoft, notre forum est disponible pour le public. De plus, nous disposons de ressources et de privilèges limités pour examiner les scénarios liés au compte. De plus, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, le compte administrateur est pertinent pour la sécurité de votre organisation, nous apprécions la sécurité et la confidentialité de votre organisation, donc pour vos préoccupations, nous vous recommandons sincèrement de contacter notre équipe d’assistance dédiée à la protection des données directement par téléphone. Il s’agit de la seule équipe de support responsable et privilégiée des cas liés au compte administrateur. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire (votre compte outlook.fr), etc. Par conséquent, notre équipe de protection des données peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et une fois réinitialisé, vous pouvez ajouter votre compte à l’application d’authentification et le configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Vous pouvez vous référer ici pour le support téléphonique Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Vous : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un justificatif d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Vous pouvez également essayer de suivre les réponses à la conversation ci-dessous afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de l’équipe d’assistance à la protection des données :

R : Appelez-vous en tant qu’utilisateur privé ou en tant qu’utilisateur d’entreprise ?

B : Entreprise.

R : Comment puis-je vous aider ?

B : Soutien administratif / Récupération de compte / Nous ne pouvons pas nous connecter avec le compte administrateur / Nous avons perdu notre identifiant d’administrateur / Réinitialisation 2FA pour l’administrateur / ect...

A : Quel produit demandez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises

R : Vous appelez au sujet d’un dossier existant ou souhaitez en ouvrir un nouveau ?

B : Je souhaite ouvrir un nouveau fichier.

R : Pour ouvrir un dossier d’assistance, accédez à aka.ms/mac365. Voulez-vous entendre cela à nouveau ?

B : Non, je n’arrive pas à me connecter à Admin 365

R : Au revoir. (fin de l’appel)

Cependant, cette phrase vous mènera apparemment à un arbre de réponses différent de celui de l’IA :

R : Comment puis-je vous aider ?

B : Je n’arrive pas à me connecter au centre d’administration M365

R : Y a-t-il un autre administrateur ?

B : Non.

R : Êtes-vous un administrateur général ?

B : Oui.

R : Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?

B : Oui (vous devez répondre oui même si vous avez déjà le mot de passe, sinon l’IA vous dira de réinitialiser votre mot de passe et de mettre fin à l’appel)

R : Veuillez me faire savoir le message d’erreur que vous voyez à l’écran lorsque vous essayez de vous connecter.

B : Nous n’avons pas d’authentification à 2e facteur pour la connexion (vous pouvez utiliser votre mot pour exprimer clairement votre problème).

Un. Souhaitez-vous être mis en relation avec un technicien ?

B : Oui.

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre gentillesse et de votre compréhension. Bonne journée.

Cordialement

Libeamlak | Modérateur de la communauté Microsoft