Double paiement

Question

j'ai été facturé par Apple le 6 mai (99eur !) en renouvellement de contrat 365 puis ai du payer a nouveau 99 eur hier 26 mai pour que word et Excell soient débloqués ! a qui m'adresser corriger ce double paiement ?

Merci de votre aide

Answer 1

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S'il s'agit d'un abonnement directement auprès de Microsoft (et non via Apple), vous pourrez le retrouver en accédant à votre compte https://account.live.com > Services et Abonnements. Vous pourrez alors l'annuler.

Answer 2

Il s'agit plus précisément d'un renouvellement automatique (6 juin) d'une licence 365 fait par Apple store qui s'est avérée non suivie d'effet chez MS. j'ai donc du payer en direct à MS une licence (26 juin) pour que mes outils habituels (Word et Excell principalement) veuillent bien fonctionner.

Merci en tout cas de la piste que vous m'avez donné, je tente ma chance cheez Apple.

Answer 3

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Bonjour,

S'agit-il d'un achat effectué via l'Apple Store sur votre macOS ? Si oui, vous devez en faire la demande auprès d'Apple, et non de Microsoft, car le paiement a été traité par Apple.

Microsoft l'explique ici :

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Les instructions de demande de remboursement d'Apple sont ici : https://support.apple.com/118223