Onedrive

Question

Objet : Problème de synchronisation OneDrive sur Android

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème de synchronisation de OneDrive sur mon appareil Android.

Certains dossiers présents sur mon OneDrive n’apparaissent pas correctement dans l’explorateur de l’application sur mon téléphone. Comme s'ils n'existaient pas. En revanche, si je recherche leur nom via la barre de recherche, ils s’affichent bien avec leurs fichiers, bien que la taille du dossier soit indiquée comme 0 Ko. Par ailleurs, je ne parviens pas à les enregistrer en mode hors connexion.

J'ai supprimé ou plutôt "désactivé " (car loption supprimer nest pas dipsonible) puis réactivé, mais rien n'y change.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre support.

Bien cordialement,

Michaël

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre prompt retour.

Ca ne fonctionne toujours pas après vos 5 étapes.

Je continue a ne pas trouver mes dossiers synchronisés. Mais si je les cherche avec la barre de recherche, je les trouve.

1. Testez sur un autre appareil Android

Je viens d'essayer avec mon ancien téléphone. Même problème

2. Réinitialiser l’application OneDrive

J'ai vidé le cache.

3. Rendre les fichiers disponibles hors ligne

J'ai pris un dossier où je ne vois que 2 dossiers à l'intérieur avec mon Android alors qu'il devrait en avoir plus. J'ai essayé le mode hors ligne. Un fichier semble avoir fonctionné (emoticone de téléphone gris avec un encoche). L'autre dossier, il y a erreur de chargement. Emoticone rouge en croix.

J'ai Essayé avec un autre dossier, qui n'est pas synchronisé, mais que je peux retrouver en le cherchant par la barre de recherche. Ca ne fonctionne pas.

4. Vérifiez les autorisations d’accès aux fichiers Android

Toutes les autorisations sont données

5. Réinitialisation logicielle de votre appareil

Je l'ai hier et aujourd'hui.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour client, Merci pour les détails supplémentaires ! Étant donné que le problème n’affecte que les fichiers les plus récents créés au cours des 2 à 3 derniers mois et que tout est accessible via votre PC et le Web, voici quelques étapes à essayer :1. Testez sur un autre appareil AndroidComme vous n’avez pas encore vérifié sur un autre appareil Android, essayez ceci et voyez si le même problème se produit. Si les nouveaux dossiers s’affichent correctement, le problème peut être lié à la configuration spécifique de votre appareil.2. Réinitialiser l’application OneDriveComme vous n’avez pas essayé de réinitialiser l’application, procédez comme suit :

• Ouvrez les paramètres de l’application OneDrive → Appuyez sur Applications et notifications → Recherchez OneDrive → Appuyez sur Stockage et cache → Sélectionnez Effacer le cache et effacer le stockage.
• Après cela, reconnectez-vous et vérifiez si vos nouveaux dossiers se synchronisent correctement.

3. Rendre les fichiers disponibles hors lignePuisque vous avez mentionné qu’ils étaient « inaccessibles » lorsque vous essayiez de les rendre disponibles hors ligne, essayez ce qui suit :

• Ouvrez OneDrive → Sélectionnez un dossier qui ne se synchronise pas, → Appuyez sur Plus d’options (trois points) → Essayez de rendre disponible hors connexion.
• Si cette option est grisée, vérifiez que votre type de compte OneDrive (personnel) autorise la synchronisation hors connexion de ces fichiers.

4. Vérifiez les autorisations d’accès aux fichiers Android

• Certaines mises à jour Android limitent l’accès aux fichiers de l’application. Accédez à Paramètres → applications → Autorisations → OneDrive et assurez-vous que l’accès au stockage est activé.

5. Réinitialisation logicielle de votre appareil Comme vous ne l’avez pas encore fait, le redémarrage de votre téléphone pourrait résoudre les problèmes de synchronisation temporaires. Il suffit d’éteindre et de redémarrer votre appareil.

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, faites-le moi savoir et je pourrai explorer d’autres solutions ! Sinceres salutationsHoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

1. Les dossiers concernés sont-ils partagés avec vous ou appartiennent-ils à votre compte ?

Appartiennent à mon compte.

Les dossiers concernés contiennent-ils des caractères spéciaux, des noms longs ou des structures de dossiers profondes ?

Non , rien de tout ça.

2. Votre application OneDrive est-elle à jour et avez-vous essayé de vider le cache et les données de l’application ou de réinstaller l’application ?

Oui

Rencontrez-vous des problèmes de synchronisation avec tous les dossiers ou seulement avec certains d’entre eux ?

Seulement certains. Comme si tous les nouveaux dossiers/fichiers créé depuis 2-3 mois ne sont plus synchronisés avec mon Android. Alors, qu ils sont tous accessible via mon pc.

Y a-t-il des erreurs ou des avertissements de synchronisation dans l’application (vérifiez les notifications ou l’état de synchronisation) ?

Non

3. Êtes-vous connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles stable ?

4G stable en continu. Mais cela n’a pas fonctionné en Wi-Fi, non plus, lors de mes tentatives.

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Avez-vous essayé d’accéder aux dossiers sur un autre appareil Android ou sur l’interface Web OneDrive ? Les dossiers s’y affichent-ils correctement ?

Web OneDrive ou depuis mon pc aucune problèmes. J’ai accès à tout.

Non, je n’ai pas essayé sur un autre Android. Je le ferai ce soir.

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4. Que se passe-t-il lorsque vous essayez de rendre le dossier ou ses fichiers disponibles hors ligne ? L’option est-elle grisée ou donne-t-elle une erreur ?

Je ne m’en rappelle plus. Mais il me semble, que cela restait inaccessible.

Disposez-vous d’un espace de stockage suffisant sur votre appareil pour les fichiers hors ligne ?

Absolument aucun problème de stockage.

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Utilisez-vous un compte OneDrive personnel ou professionnel ? Certaines fonctionnalités (comme les dossiers hors connexion) peuvent différer entre les types de comptes.

Personnel

5.

Êtes-vous connecté au bon compte OneDrive dans l’application ?

Oui.

Avez-vous récemment modifié les paramètres d’autorisation, de propriété ou de partage de ces dossiers ?

Non

6.

Ce problème a-t-il commencé après une mise à jour récente de l’application, une mise à jour du système d’exploitation de l’appareil ou une modification de l’état du compte ?

Aucune idée

Avez-vous essayé de réinitialiser l’application à partir du menu des paramètres ou d’effectuer une réinitialisation logicielle sur votre appareil ?

Non

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,

Il suffit de faire un suivi pour voir si les suggestions précédentes ont aidé à résoudre le problème. Faites-nous savoir comment les choses se passent, votre mise à jour serait grandement appréciée ! Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse.  

Cela aide d’autres membres de la communauté confrontés à des problèmes similaires. Merci de votre compréhension. 

Sinceres salutations

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,

Nous vous remercions d’avoir fait part de vos préoccupations à la communauté de support Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider à résoudre ce problème.En lisant attentivement votre description du problème, je vous suggère de nous fournir plus d’informations sur la liste ci-dessous pour une enquête plus approfondie :1. Détails du dossier et du fichierLes dossiers concernés sont-ils partagés avec vous ou appartiennent-ils à votre compte ?Les dossiers concernés contiennent-ils des caractères spéciaux, des noms longs ou des structures de dossiers profondes ?2. Synchronisation et état de l’applicationVotre application OneDrive est-elle à jour et avez-vous essayé de vider le cache et les données de l’application ou de réinstaller l’application ?Rencontrez-vous des problèmes de synchronisation avec tous les dossiers ou seulement avec certains d’entre eux ?Y a-t-il des erreurs ou des avertissements de synchronisation dans l’application (vérifiez les notifications ou l’état de synchronisation) ?3. Réseau et appareilÊtes-vous connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles stable ?Avez-vous essayé d’accéder aux dossiers sur un autre appareil Android ou sur l’interface Web OneDrive ? Les dossiers s’y affichent-ils correctement ?4. Paramètres hors ligne et de stockageQue se passe-t-il lorsque vous essayez de rendre le dossier ou ses fichiers disponibles hors ligne ? L’option est-elle grisée ou donne-t-elle une erreur ?Disposez-vous d’un espace de stockage suffisant sur votre appareil pour les fichiers hors ligne ?Utilisez-vous un compte OneDrive personnel ou professionnel ? Certaines fonctionnalités (comme les dossiers hors connexion) peuvent différer entre les types de comptes.5. Compte et autorisationsÊtes-vous connecté au bon compte OneDrive dans l’application ?Avez-vous récemment modifié les paramètres d’autorisation, de propriété ou de partage de ces dossiers ?6. Modifications récentes et dépannageCe problème a-t-il commencé après une mise à jour récente de l’application, une mise à jour du système d’exploitation de l’appareil ou une modification de l’état du compte ?Avez-vous essayé de réinitialiser l’application à partir du menu des paramètres ou d’effectuer une réinitialisation logicielle sur votre appareil ?Une fois que nous aurons ces informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème. Dans l’attente de votre réponse ! Sinceres salutations 

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft