Réclamation

Question

Bonjour,

Je suis prélevé deux fois le 10€ par mois pour le même service microsoft 365 pour le particulier par votre entité basé en Ireland et ça plusieurs mois.

J'utilise un seul ordinateur, je voudrais savoir comment je peux faire pour annulé un prélèvement ? et avoir un remboursement ? Parce que impossible d'avoir un interlocuteur microsoft au téléphone.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement,

Answer 1

Pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. "Nous" n'avons rien prélevé... 😉

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "prélèvement en double depuis plusieurs mois" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...