Partager via

ASSISTANCE MFA

Anonyme
2025-05-26T10:01:09+00:00

Bonjour,

je dois me loguer avec mon adresse ******@isksr.onmicrosoft.com.

mon compte est créé et lié à un MFA.

j'ai involontairement supprimé authenticator de mon smartphone et ne peux plus y accéder car il me demande de configurer e MFA pour le compte sur lequel je veux me connecter.

le compte ludovic.arnould@isksr;microsoft.com est le compte administrateur du tenant isksr.onmicrosoft.com donc je suis donc complètement bloqué

merci pour votre aide

Ludovic

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour le business | Windows

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

1 réponse

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Anonyme
    2025-05-26T10:38:08+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Cher Ludovic,

    Merci de contacter la communauté Microsoft. 

    Pour vous aider à résoudre votre problème, je vous recommande de contacter le service client mondial par téléphone pour initier une demande de réinitialisation de votre méthode d’authentification. Vous trouverez les numéros de contact appropriés ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. Lorsque vous appelez, demandez à parler à un agent et fournissez tous les détails pertinents sur votre problème. Cela vous aidera à entrer en contact avec la bonne équipe pour répondre rapidement à votre problème. 

    Pour vous aider à naviguer dans le système de réponse vocale interactive (RVI), voici quelques conseils et un exemple de dialogue : 

    Dans certaines régions, l’appel peut impliquer un système automatisé. Par exemple: 

    • SVI : Quel problème rencontrez-vous ?  
      • Votre réponse : Problèmes d’authentification.
    • IVR : Quel produit utilisez-vous ?  
      • Votre réponse : Office 365 pour les entreprises.
    • SVI : S’agit-il d’un compte d’éducation ou d’un compte d’entreprise ?  
      • Votre réponse : Compte d’entreprise.
    • IVR : Êtes-vous administrateur ?  
      • Votre réponse : Oui.
    • IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?  
      • Votre réponse : Non.
    • SVI : Souhaitez-vous créer une demande de service ?  
      • Votre réponse : Oui.

    J’espère que vous trouverez ces informations utiles. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.   

    Sinceres salutations

    Julie-Hu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires