Fichier excel introuvable

Question

Bonjour,

J'utilisais depuis 2015 excel en ligne pour une dizaine de documents n'ayant pas office sur mon ordi portable.

Ayant peu de besoins, je trouvais pratique de laisser les docs sur le drive, je pouvais alors les consulter n'importe où ( au boulot, sur mon téléphone)puisquil sufisait de me conneter à mon compte Microsoft.

J'ai en novembre 2024 installé office sur mon nouveau pc de bureau.

Aujourd'hui j'avais besoin de consulter un des tableurs et surprise il a disparu.

L'intitulé est présent dans les fichiers récents mais quand je clique dessus j'ai un message me disant que le fichier est introuvable et/ou a été supprimé.

Il n'y a rien dans la corbeille de onedrive...

Petite précision, j'ai du coup été sur mon ordi portable pour voir si il y était, en allant sur Google Chrome j'ai eu un message me disant que l'extension Microsoft 365 était désactivée car elle n'était plus disponible.

Si quelqu'un a une idée je suis toute ouïe, c'est un fichier très important pour moi.

Merci d'avance

Answer 1

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 Salut Diana

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez le problème.

Je suis vraiment désolé que les fichiers ne soient pas restaurés si vous ne les enregistrez pas sur Microsoft Server ou votre disque local.

Je vous recommande de créer un ticket de support auprès de Microsoft, un ingénieur de support sera en mesure d’examiner ce problème et de mieux vous aider. Vous pouvez créer un ticket d’assistance à partir de https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Merci beaucoup pour votre temps et votre patience.

Sinceres salutations

Nero-TR - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft