licence

Question

Bonjour

ma licence est arrivée a expiration, je l'ai renouvelé mais cela ne fonctionen toujours pas

pourriez vous prendre la main a distance svp

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour CHLOE FERRANDIS TOKATLIAN, Bonjour,Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je suis ravi de vous aider avec cette question :)D’après votre description, je suis désolé d’apprendre que vous ayez rencontré un problème d’activation d’abonnement.Si votre compte Microsoft 365 est pour affaires/éducation :Vous pouvez vérifier l’état de vos abonnements et licences dans le portail d’administration via les étapes suivantes :
Quels abonnements d’affaires Microsoft ai-je ? - Administration Microsoft 365 | Microsoft Learn

1. Accédez au centre d’administration Microsoft 365.
2. Si vous utilisez la vue Simplifiée, sélectionnez Abonnements.
3. Si vous utilisez la vue Tableau de bord, accédez à Facturation > Vos produits.
   • La page Vos produits affiche la liste de tous vos abonnements, avec le nom du produit, le nombre de licences attribuées, le nombre total de licences et l’état de l’abonnement.
   • Si vous avez plusieurs comptes de facturation, cliquez sur Changer de compte de facturation pour sélectionner un autre compte et voir les abonnements y associés.
   • Dans la vue Tableau de bord, vous pouvez modifier les colonnes affichées en cliquant sur l’icône Options de liste près de la zone de recherche, en sélectionnant les colonnes et en cliquant sur Enregistrer.
4. Pour voir les détails d’un abonnement, cliquez sur celui-ci.

Vérifiez que votre abonnement a été renouvelé avec succès après paiement. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Renouveler/Réactiver dans la page des abonnements pour le renouveler.En cas de questions sur la transaction Microsoft ou pour vérifier le renouvellement, je vous conseille de créer un cas de support facturation auprès de l’équipe de support en ligne :

• Les administrateurs globaux peuvent soumettre un billet de support via le centre d’administration.
• Si vous n’êtes pas administrateur, contactez votre administrateur global Office 365 pour ouvrir le ticket : Obtenir de l’aide - Administration Microsoft 365 | Microsoft Learn (option en ligne).

Si votre compte Microsoft 365 est personnel/maison :Vous pouvez contacter le support personnel Microsoft en utilisant le même numéro de téléphone que pour le support commercial, mais en sélectionnant l’Option 2.

• Trouvez les numéros de téléphone de support pour Microsoft 365 Entreprise par pays ou région : Numéros de téléphone de support pour Microsoft 365
• Ou essayez ce lien pour vous connecter au portail personnel et vérifier l’état de votre abonnement : Comment me connecter à un compte Microsoft - Support Microsoft

Merci beaucoup pour votre temps précieux et votre coopération.

Sinceres salutations

Trish - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit ou de "prendre en main", seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "renouvellement non pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats (personnellement, j'ai eu par deux fois des renouvellements qui n'étaient pas correctement pris en charge, et ça a été résolu par chat en quelques minutes à chaque fois)...