Réinitialisation MFA

Question

Bonjour

J'ai souscrit un abonnement M365 pour mon entreprise

Je suis bloqué pour me connecter : il me demande de saisir le code qui s'affiche dans Authenticator, mais lorsque j'ouvre l'application, il ne me donne aucun code même si mon compte a bien été lié à l'application

Je n'ai plus du tout la possibilité de me connecter et suis le seul utilisateur de ce compte professionnel

Je ne peux donc pas demander à un administrateur de réinitialiser le MFA. Je n'ai pas d'autre compte admin auquel me connecter

Pouvez-vous m'aider à réinitialiser le MFA et récupérer l'accès à tous mes outils & documents ?

Merci d'avance

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client, Bonne journée ! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte Microsoft en raison d’un problème avec votre application d’authentification.Je voudrais savoir si vous avez configuré une méthode d’authentification différente, par exemple un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail de secours. Dans ce cas, vous pouvez essayer de sélectionner « Je ne peux pas utiliser l’application d’authentification pour le moment » sur la page de connexion et suivre les instructions.Si vous ne pouvez pas vous connecter par d’autres méthodes, il est recommandé de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et n’avons pas l’autorisation de réinitialiser aucun compte d’utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe de support à pouvoir vérifier et réinitialiser le compte. Veuillez trouver le numéro de téléphone de support pour votre pays ici : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.Je vous remercie sincèrement pour votre compréhension et votre patience. Veuillez essayer ces étapes et me faire savoir si vous rencontrez d’autres problèmes. Nous sommes là pour vous aider.Meilleures salutations,

Nero-TR - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft