Réinitialiser Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

J'ai sécurisé mon compte Microsoft avec l'application Microsoft Autenticator, cependant après un changement de téléphone, je ne peux plus approuver les demandes de connexions sur le nouveau téléphone.

Comment accéder à mon compte lorsque l'application me demande d'approuvé une demande de connexion ? Le compte concerné est le seul et unique admin, comment faire.

Answer 1

Bonjour @Ian-Ng ,

Je rencontre exactement le même problème. J'ai créer un ticket depuis le 14 aout 2025. Une personne a prit contact avec moi par courrier pour un rendez-vous téléphonique. J'ai confirmé mes disponibilités, et je suis en attente depuis ce jour.

J'ai eu a relancer plusieurs fois la personne qui m'a contacté en mettant ses managers en copie, mes relances sont restés sans réponse et notre entreprise commence à rentrer en difficultés avec nos clients car nous n'arrivons pas à accéder à notre courriel. Nous devons créer 7 comptes à des nouveaux collaborateurs, et nous ne pouvons pas le faire car je suis le seul administrateur.

Je trouve que le service est pénible et il y'a vraiment un manque de considération des clients.

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Iona Dingwall,

Avez-vous eu l’occasion de contacter notre équipe de protection des données pour réinitialiser votre compte ?

Mon objectif est de m’assurer que tout fonctionne correctement et que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible. Si vous avez des mises à jour ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me le faire savoir, je ferai de mon mieux pour vous aider.

J’attends votre réponse avec impatience.

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Answer 3

Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données.

Answer 4

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Bonjour @Iona Dingwall,

Bonne journée ! Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A et d’avoir partagé les détails.

Puisque vous êtes le seul administrateur et que vous avez perdu l’accès à votre application Authenticator, veuillez essayer de vous connecter à la page Mes connexions à l’aide de vos identifiants.

Si vous parvenez à accéder à la page sans l’Authenticator, vous pouvez ajouter une nouvelle méthode de connexion.

1. Accédez à Informations de sécurité.
2. Sélectionnez Ajouter une méthode de connexion.

3. Choisissez Application Authenticator et suivez les instructions pour enregistrer votre nouvel appareil.

Veuillez vous référer à l’image en anglais en raison de la langue système par défaut.

Cela vous permettra de configurer une nouvelle application Authenticator sur votre nouveau téléphone.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez contacter l’équipe de protection des données de Microsoft.

Dans cette situation, l’équipe de protection des données de Microsoft dispose d’outils et de processus permettant de vérifier l’identité et de rétablir l’accès aux comptes administrateur.

Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone correspondant pour appeler le support de première ligne afin qu’ils puissent créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée. Voici comment cela se déroule généralement :

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authenticator

Quels produits utilisez-vous ?

Réponse : Office 365 pour les entreprises

Est-ce pour un compte éducatif ou professionnel ?

Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ?

Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire

Avez-vous besoin d’une... demande de service ?

Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données.

Si l’abonnement Office 365 Business ou Éducation de votre organisation a été acquis par l’intermédiaire d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur général ne peut pas soumettre une demande de service directement, veuillez contacter l’équipe de support du revendeur. Ils pourront vous aider en initiant une demande de service en votre nom.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent de support, une solution alternative consiste à enregistrer un nouveau locataire en vous inscrivant à une offre d’essai via ce lien : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Cela vous permettra de créer un nouveau locataire en suivant les instructions de configuration. Une fois le locataire actif, vous pourrez accéder à sa console d’administration et soumettre un ticket de support pour demander à parler à l’équipe de protection des données concernant votre locataire d’origine.

Veuillez vous assurer que l’abonnement d’essai est annulé une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à vous aider.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire ou de précisions, n’hésitez pas à nous contacter.

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