annuler commande

Question

Bonjour,

le 24 septembre 2025, j'ai commandé le logiciel office famille 2024 (facture 2669781774) et j'ai renouvelé mon abonnement Microsoft 365 personnel (facture 5866831730). Office 2024 faisant doublon avec l'abonnement Microsoft 365 personnel, je souhaiterais être remboursé de la somme de 149 €.

Answer 1

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Il n'y a qu'eux qui peuvent intervenir sur ce type de problème.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...