Compte Bloqué, connexion impossible

Question

Bonjour,La boite mail de mon conjoint est actuellement bloqué pour des raisons qu'on ignore, on envoie des formulaires pour récupérer sa boite mail mais sans retour !

Toute sa vie est associé à sa boite mail et la demande est assez urgente mais impossible d'obtenir une réponse de microsoft / support d'aide !

Le numéro associé au boite mail n'est plus à jour donc lors de la vérification on opte pour le deuxième choix mais les réponses sont négative, nous avons tout essayé mais rien ne fonctionne.

Puis-je avoir une aide ? c'est assez urgent !

Merci

Answer 1

Bonjour Pelin,

Si le numéro de téléphone associé à votre compte n’est plus valide et que le formulaire de récupération est systématiquement refusé, cela peut donner l’impression qu’il n’y a plus d’alternative. Mais rassurez-vous, il reste encore quelques étapes à essayer. Tout d’abord, assurez-vous d’avoir rempli le formulaire de récupération à l’adresse suivante : https://account.live.com/acsr, en utilisant un appareil et un lieu que votre conjoint a déjà utilisés auparavant.

Fournissez autant d’informations précises que possible : anciens mots de passe, objets d’e-mails, contacts, etc. Si cela ne fonctionne pas, la meilleure option est de contacter directement le support Microsoft via https://support.microsoft.com/account-recovery. Une fois sur la page, sélectionnez « Je ne peux pas accéder à mon compte », puis « Je ne dispose d’aucune de ces informations » lorsqu’on vous demande les options de récupération, et enfin choisissez « Parler à une personne » ou « Obtenir de l’aide du support Microsoft ». Vous pouvez également accéder directement à la page de contact ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus. Enfin, si le compte a été verrouillé, cette page peut vous être utile :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/nous-avons-verrouill%C3%A9-le-compte-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27.