Copilot ne peut pas accéder à Outlook Email (licence Microsoft 365 Business Premium)

Question

Je dispose d'une licence Microsoft 365 Business Premium, qui inclut normalement Copilot. Je peux utiliser Copilot pour résumer l'e-mail actif, par exemple, ou pour rédiger une réponse. Cependant, il ne peut pas accéder à mes e-mails. Si je lui demande de « m'envoyer un résumé de mes échanges récents avec xxxx », il me répond qu'il n'a pas accès à mes e-mails pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Comment puis-je lui accorder l'accès ? (Je suis l'administrateur)

Merci

Answer 1

Bonjour,

effectivement je pense que c'est un problème de licence, de plus avec les captures fournis je vais pouvoir aller voir plus en détail.

Merci pour de votre aide.

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. 

Cher @Karngenie, 

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Je comprends à quel point il peut être contraignant lorsque Copilot ne parvient pas à accéder à vos e-mails malgré la présence d’une licence Business Premium. 

Microsoft 365 Business Premium inclut les applications de productivité essentielles et des fonctionnalités de sécurité, ainsi que certaines capacités basiques de Copilot (comme l’assistance générale par IA). Cependant, ces fonctionnalités ne permettent pas l’accès aux données organisationnelles telles que les e-mails, documents ou conversations Teams. 

Pour que Copilot fonctionne avec Outlook, Word, Excel et les autres applications Microsoft 365, vous devez disposer de l’add-on (complément) Microsoft 365 Copilot. Cet add-on intègre Copilot à Microsoft Graph, permettant un accès sécurisé à vos e-mails et documents tout en respectant les paramètres de conformité et de confidentialité. 

 

Pour une explication plus détaillée, veuillez consulter les articles ci-dessous : 

Options de licence pour Microsoft 365 Copilot | Microsoft Learn 

Personnalisez Copilot et créer des assistants IA | Microsoft Copilot Studio 

Microsoft 365 Copilot - Service Descriptions | Microsoft Learn 

Si vous disposez déjà de l’add-on Copilot et que vous rencontrez encore des problèmes, veuillez consulter les solutions suivantes pour vérifier la situation : 

• Option 1 : Vérifier l’attribution de la licence 

Accédez à Microsoft 365 Admin Center > Facturation > Licences. 

 

Confirmez que la licence Copilot est bien attribuée à l’utilisateur. 

Essayez de réattribuer la licence pour vous assurer qu’elle se met correctement à jour. 

 

• Option 2 : Autoriser Copilot pour tous les utilisateurs 

Dans le Microsoft 365 Admin Center, allez dans Paramètres > Paramètres de l’organisation > Applications intégrées. 

Assurez-vous que Microsoft 365 Copilot est déployé et autorisé pour les utilisateurs (défini sur « Toute l’organisation »). 

 

 

• Option 3 : Vérifier l’accès à Microsoft Graph 

Accédez à Microsoft 365 Admin Center > Copilot > Connecteurs, puis examinez les autorisations pour garantir que les données e-mail sont accessibles. 

Cet article fournit des conseils supplémentaires sur le sujet : Vérifier et gérer les autorisations d’accès | Microsoft Learn  

Des informations supplémentaires sont disponibles dans les ressources suivantes : 

Attribuer ou annuler l’attribution de licences pour les utilisateurs dans le Centre d’administratio… 

application Microsoft 365 Copilot paramètres pour les administrateurs informatiques | Microsoft Lea… 

 

• Option 4 : Contacter le support Microsoft 

Si le problème persiste après ces étapes, vous pouvez envisager de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire. 

Un ingénieur du support technique pourra effectuer une session à distance pour analyser la situation, vérifier les configurations backend et exécuter les outils de synchronisation nécessaires pour résoudre le problème. Si le problème nécessite une attention particulière, il pourra être escaladé à une équipe spécialisée pour une analyse approfondie. Pour cette raison, la solution la plus efficace consiste à contacter directement l’équipe de support Microsoft. 

• Je vous recommande vivement de créer un ticket de support via Microsoft Admin Center > Support > Aide et support pour une investigation plus approfondie. 
• Microsoft fournit des numéros de téléphone du service client en fonction de votre région. Vous pouvez trouver le numéro approprié ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

En tant que modérateurs de la communauté, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que notre accès aux détails internes du développement est limité. Notre rôle principal est d’orienter les utilisateurs vers les ressources et canaux de support appropriés. Bien que nous n’ayons pas la visibilité nécessaire pour effectuer des analyses backend approfondies, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités. 

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne pour vous. Dans le cas contraire, nous pouvons travailler ensemble pour résoudre le problème. 

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires de ce post afin que je puisse continuer à vous aider. 

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