Piece jointe

Question

Piece jointe

w gwen 0

Bonjour je ne reçois pas le piece jointe dans mes emails

0 commentaires

2 réponses

Votre réponse

Answer 1

w gwen 0

Bonjour pour le moment 2 mail en particulier car je le savais qu'ils allaient m'envoyer des documents mais si d'autres ont essayer de m'en envoyer je ne sais pas. Les mails envoyer piece jointe je ne le reçois pas mais sans la pièce oui. Les 2 personne qui mon envoyé les mail ce sont la pharmacie ainsi que un laboratoire. Oui c'est j'utilise mon mobile ou je peut voir le stockage ? Merci

Victor1-V 9,380 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-15T10:15:08.49+00:00
Bonjour w gwen,

Merci pour ces détails supplémentaires. Je comprends qu'il est inquiétant de ne pas recevoir des documents importants provenant d'une pharmacie et d'un laboratoire sur votre appareil mobile.

Concentrons-nous sur les solutions courantes pour les pièces jointes qui n'apparaissent pas dans Outlook pour Android, qui sont liées au stockage de votre appareil et aux paramètres de téléchargement de l'application.

1. Vérifiez le stockage de votre téléphone:

Le problème peut être que votre téléphone n'a pas assez d'espace libre pour télécharger les pièces jointes.

Quittez l'application Outlook.

Ouvrez l'application principale Paramètres de votre téléphone.

Allez dans "Stockage" ou "Entretien de l'appareil" (Device Care) > "Stockage".

Assurez-vous d'avoir au moins plusieurs centaines de Mo d'espace libre. Si le stockage est plein, vous devrez peut-être libérer de l'espace.

2. Vérifiez le paramètre de téléchargement des pièces jointes d'Outlook:

Outlook pour Android possède un paramètre qui contrôle si et quand les pièces jointes sont téléchargées. C'est souvent la cause.

Ouvrez l'application Outlook.

Appuyez sur votre photo de profil/icône dans le coin supérieur gauche.

Appuyez sur l'icône d'engrenage Paramètres.

Sélectionnez votre compte de messagerie.

Recherchez et appuyez sur "Options des pièces jointes" ou "Préférences de téléchargement".

Critique : Assurez-vous que ce paramètre est défini sur "Toujours télécharger" ou "Sur Wi-Fi et données mobiles". S'il est défini sur "Jamais" ou "Demander à chaque fois", les pièces jointes ne se téléchargeront pas automatiquement.

3. Vérifiez la vue "Fichiers" d'Outlook :

Parfois, les pièces jointes sont téléchargées mais ne sont listées que dans une section dédiée.

Dans l'application Outlook, appuyez sur l'icône de menu à trois lignes (☰) en bas à droite.

Sélectionnez "Fichiers". Cela affiche toutes les pièces jointes de vos emails. Vérifiez si les documents manquants sont listés ici.

N'hésitez pas à me dire comment cela se passe après avoir essayé ces étapes, et je serai heureux de vous aider davantage si necessaire.
Victor1-V 9,380 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-16T06:30:36.1433333+00:00

Bonjour w gwen,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez eu l'occasion de consulter la réponse fournie et d'essayer les étapes suggérées.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Je reste à votre entière disposition pour vous aider.
w gwen 0 Points de réputation

2026-01-16T06:33:58.0833333+00:00

Bonjour je ne trouve aucune de vos étapes depuis mon mobile
Victor1-V 9,380 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-17T13:41:57.7066667+00:00
Bonjour w gwen,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu trouver les étapes précédentes. Pour m'aider à vous guider plus précisément :

Pouvez-vous me dire la marque et le modèle de votre téléphone?

Pouvez-vous également fournir le numéro de version de votre application Outlook ? (Paramètres du téléphone > Applications > Outlook > "Détails de l'application").

Pourriez-vous également vous connecter à votre compte de messagerie sur un navigateur web d'ordinateur à l'adresse outlook.live.com et vérifier si les e-mails affichent correctement leurs pièces jointes là-bas?

Cela nous aidera à déterminer si le problème est spécifique à l'application mobile Outlook ou s'il est lié aux messages ou au compte.

Dans l'attente de votre prochaine mise à jour.
w gwen 0 Points de réputation

2026-01-17T19:18:38.7566667+00:00

Bonjour j'ai un samsung flip5 Version Outlook 5.2601.2 et non sa ce ne s'affiche pas non plus
Victor1-V 9,380 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-20T12:56:22.7766667+00:00
Bonjour w gwen,

Merci d'avoir fourni ces informations.

Le fait que les pièces jointes n'apparaissent pas non plus sur outlook.live.com est un détail crucial. Cela nous indique que le problème ne vient ni de votre téléphone Samsung ni de l'application mobile Outlook. Le problème est lié soit à votre compte de messagerie lui-même, soit à la manière dont les expéditeurs envoient leurs fichiers.

Concentrons-nous maintenant sur les vérifications au niveau du compte :

1, Vérifiez le paramètre "Images externes" de votre compte:

Le nom exact du paramètre peut différer. Veuillez vérifier l'option liée au contenu externe et au téléchargement des images, car cela peut parfois affecter les pièces jointes.

Connectez-vous à outlook.live.com sur un ordinateur.

Cliquez sur l'icône d'engrenage > Afficher tous les paramètres Outlook.

Allez dans Courrier > Général.

Recherchez une section intitulée "Images externes" ou similaire.

Assurez-vous que le paramètre est configuré sur "Toujours utiliser le service Outlook pour charger les images" (ou une option similaire qui permet le téléchargement du contenu).

2, Vérifiez le stockage de votre compte Outlook.com:

Les comptes gratuits Outlook.com/Hotmail ont une limite de stockage (15 Go). S'il est plein, vous ne pouvez pas recevoir de nouveaux e-mails avec pièces jointes.

Également, dans Afficher tous les paramètres Outlook > Sélectionner Compte > Stockage.

Vérifiez si votre stockage de messagerie (qui est distinct du stockage OneDrive de 5 Go) est plein ou proche de sa limite de 15 Go.

Cette limite de stockage de messagerie de 15 Go comprend tous les messages et pièces jointes dans votre boîte de réception, vos éléments envoyés et autres dossiers. Si celui-ci est plein, les nouveaux e-mails avec pièces jointes ne seront pas livrés.

3, Contactez les expéditeurs:

Étant donné que seuls deux expéditeurs spécifiques sont concernés, il est probable qu'il y ait un problème technique avec leurs systèmes. Pouvez-vous leur demander de:

Vérifier si le fichier qu'ils essaient d'envoyer dépasse 25 Mo (la limite pour Outlook.com)?

Essayer de renvoyer les documents en les compressant (.zip) ou en utilisant un service de partage de fichiers (comme OneDrive ou WeTransfer)?

Si votre stockage est correct et que les expéditeurs confirment qu'ils envoient des fichiers valides, nous pourrons alors explorer d'autres paramètres de compte ou contacter le support Microsoft pour une enquête plus approfondie.

Je sais que c'est un processus long, mais nous progressons en éliminant les causes possibles.
Victor1-V 9,380 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-21T12:47:56.1+00:00

Bonjour w gwen,

J'espère que vous allez bien!

Pourriez-vous aimablement confirmer s'il y a eu des mises à jour récentes de votre côté ? Veuillez me faire savoir si vous rencontrez encore des difficultés afin que je puisse vous aider rapidement.

Merci pour votre coopération. Dans l'attente de vous lire!
w gwen 0 Points de réputation

2026-01-21T12:49:48.9066667+00:00

Je nes pas d'ordinateur pour faire votre manipulation
Victor1-V 9,380 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-22T14:42:25.4133333+00:00
Bonjour w gwen,

Merci pour votre réponse et pour avoir clarifié votre situation. Je comprends que vous n'avez pas accès à un ordinateur pour effectuer les étapes précédentes.

Comme les pièces jointes sont absentes à la fois de l'application mobile et du navigateur Web mobile, nous devrions nous concentrer sur les limites de stockage de votre compte directement depuis votre téléphone. Si votre stockage Microsoft est plein, vous ne pourrez plus recevoir de nouveaux e-mails avec des pièces jointes.

Veuillez essayer ces étapes directement sur votre navigateur mobile (Chrome ou Samsung Internet):

Ouvrez votre navigateur mobile et allez sur outlook.live.com.

Connectez-vous à votre compte.

Appuyez sur l'icône de l'engrenage (Paramètres) en haut à droite.

Allez dans Général > Stockage.

Vérifiez votre stockage Microsoft (5 Go) et votre stockage e-mail (15 Go). Si l'un ou l'autre est plein, vous devez supprimer des fichiers volumineux ou des e-mails pour recommencer à recevoir des pièces jointes.

Veuillez également vous concentrer sur le troisième point mentionné dans mon message précédent concernant le contact avec les expéditeurs:

Vérifiez si les fichiers qu'ils envoient dépassent 25 Mo, ce qui est la limite pour Outlook.com.

Demandez aux expéditeurs (la pharmacie et le laboratoire) s'ils peuvent essayer de compresser les documents (dans un fichier .zip) ou d'utiliser un service de partage de fichiers pour voir s'ils arrivent avec succès.

Si ces vérifications ne résolvent pas le problème, cela peut nécessiter une enquête plus approfondie sur la synchronisation de votre compte que moi, en tant qu'agent de forum, je ne peux pas effectuer ici. Dans ce cas, je vous recommande de contacter le support Microsoft par chat en direct pour une assistance directe. Vous pouvez les joindre en suivant ces étapes:

Visitez la page de contact du support Microsoft: Contacter – Support Microsoft.

Dans la barre de recherche fournie sur la page, tapez "Problème Outlook" et appuyez sur Entrée.

Cliquez sur le bouton "Obtenir de l'aide".

Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur l'option "Contacter le support".

Lorsqu'on vous demande de sélectionner votre produit ou service, choisissez "Autres produits".

Pour la catégorie, choisissez "Outlook".

Cherchez et cliquez sur "Discuter avec un agent de support dans votre navigateur Web".

Confirmez votre adresse e-mail personnelle lorsque cela vous est demandé - c'est l'e-mail que Microsoft utilisera pour communiquer avec vous pendant et après la session de support.

Expliquez clairement votre situation: mentionnez que les pièces jointes sont absentes à la fois de l'application et du navigateur mobile sur votre Samsung Flip5, même après avoir vérifié votre stockage.

Merci pour votre patience et votre coopération tout au long de ce processus.

Answer 2

La réponse suivante a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir.

Bonjour w gwen,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A. Je comprends que vous rencontrez des difficultés à recevoir des pièces jointes dans Outlook, et je peux saisir l'inconvénient que cela représente.

Pour m'aider à investiguer ce problème avec précision, j'aurai besoin de quelques détails supplémentaires sur votre situation spécifique. Ces informations sont cruciales pour déterminer la bonne procédure de dépannage, car les étapes peuvent différer selon votre appareil et les symptômes exacts.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, fournir les informations suivantes :

Cela se produit-il avec tous les emails qui devraient avoir des pièces jointes, ou seulement avec des emails provenant de certains expéditeurs?
Que voyez-vous exactement lorsque vous recevez un tel email?
- L'email arrive-t-il sans aucune icône de trombone (pièce jointe)?
- Ou bien affiche-t-il une icône de trombone, mais vous recevez une erreur ou ne pouvez pas ouvrir le fichier lorsque vous cliquez dessus?
- Y a-t-il un message d'erreur spécifique?
Les emails dont les pièces jointes manquent proviennent-ils d'autres comptes Outlook/Hotmail, ou de services externes (comme Gmail, Yahoo, ou un compte professionnel)?

En attendant votre réponse, vous pouvez effectuer ces deux vérifications générales qui s'appliquent à la plupart des scénarios:

Vérifiez le dossier Courrier indésirable: Parfois, les emails avec pièces jointes peuvent être filtrés par erreur. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable.
Vérification du stockage (pour les utilisateurs mobiles): Si vous utilisez l'application mobile Outlook, assurez-vous que votre appareil dispose d'un espace de stockage suffisant.

Veuillez partager les résultats de ces vérifications et les détails demandés ci-dessus. Plus vous pourrez fournir d'informations, mieux je pourrai vous aider.

Dans l'attente de votre réponse.

Partager via

Piece jointe

2 réponses

Votre réponse