erreur pin code

Question

Bonjour, je suis incapable de me connecter sur mon laptop. J'ai effectué les mises a jours et au redémarrage j'ai un message d'erreur qui me mentionne qu'il y a un problème avec le pin code dernier, avant même que j'entre mon code. Par la suite j'ai le choix de faire un changement de code cependant le téléphone associé a mes comptes est un téléphone fix. Donc, incapable de recevoir le code pour le réinitialiser ou apporter des changements au infos de mon compte. Pourtant, quand je me connecte sur mon desktop je vois bien mes deux ordinateurs. Mais je suis incapable d'avance car tout est mis en lien avec le téléphone fixe de la maison.

merci

Note du modérateur : informations personnelles supprimées

Answer 1

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Bienvenue Francis Lussier,

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Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez un problème avec l’erreur de PIN sur votre ordinateur portable après la mise à jour, ce qui est un problème courant lié à Windows Hello.

Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème :

Option 1 : Mettre à jour le numéro de téléphone sur l’ordinateur de bureau

• Connectez-vous à account.microsoft.com sur votre ordinateur de bureau
• Accédez à Sécurité > Gérer la façon dont je me connecte > Ajouter une autre méthode de connexion, Sélectionnez Numéro de téléphone (saisissez un numéro de mobile), puis vérifiez par SMS/appel — faites cela avant de supprimer la ligne fixe. Une fois ajouté, supprimez la ligne fixe de la liste pour éviter les demandes futures.

Option 2 : Réparer le PIN sur l’ordinateur portable

• Redémarrez l’ordinateur portable et connectez-vous en utilisant le mot de passe de votre compte Microsoft (et non le PIN).
• Ensuite, ouvrez : Paramètres > Comptes > Options de connexion > PIN (Windows Hello) > “J’ai oublié mon PIN”, Saisissez votre mot de passe à nouveau et définissez un nouveau PIN.
• Si l’erreur persiste avant même la saisie, supprimez le contenu du dossier NGC : Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur et exécutez: cd C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc del /F /Q *
• Redémarrez pour recréer les données du PIN.

Option 3 : Si le mot de passe ne fonctionne pas

• Démarrez en mode sans échec : Maintenez Maj (Shift) en cliquant sur Redémarrer > Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer > Choisissez l’option 4 (Mode sans échec)
• Puis essayez de vous connecter avec votre mot de passe ou de réinitialiser le PIN à partir de là.

J’espère sincèrement que les informations ci-dessus vous seront utiles. N’hésitez pas à répondre ci-dessous si vous avez d’autres questions concernant ce sujet.

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