Commande bloquée finalisation impossible

Question

Bonjour,

J’essaie d’acheter Microsoft 365, mais ma commande est bloquée. J’ai reçu le code d’erreur 43881.

Un petit montant (0,74 GBP) a été prélevé à titre de pré-autorisation sur ma carte bancaire. Merci de bien vouloir vérifier mon compte et débloquer la commande.

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires :

UPN : ******@yyyyyyyyyyy.onmicrosoft.com

Code d’erreur : 43881

SID : XXXXXXXXXXXXX

TID : YYYYYYYYYYYYY

cV : ZZZZZZZZZZZZ

Pays : Tunisie

Société : Board Repair Pro

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement, [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Answer 1

**J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension. 

Bonjour @Anis Agili,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fourni les détails.

Concernant le faible montant qui a été débité, veuillez noter qu’il s’agissait d’une préautorisation. Si la commande n’est pas correctement autorisée ou finalisée, ce montant sera automatiquement libéré ou remboursé par votre banque. Le délai de remboursement dépend des politiques de traitement de votre établissement bancaire.

Dans l’intervalle, afin de nous permettre d’examiner ce problème plus en détail, pourriez-vous nous renvoyer les informations masquées ou supprimées via Message privé ? Étant donné qu’il s’agit d’informations personnelles et de facturation, il est important que ces éléments soient partagés de manière privée pour des raisons de sécurité.

Você pode clicar em “Afficher les messages” para checar minha mensagem

Par ailleurs, si vous avez reçu une facture ou un e-mail de confirmation de facturation en lien avec cette tentative d’achat, merci de bien vouloir nous communiquer également le numéro de facture dans le message privé.

Merci pour votre coopération et dans l’attente de votre réponse.

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Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion. 

Answer 2

Bonjour, merci beaucoup le problème a été résolu et j'ai reçu ma facture [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]