Surface PRO 3 Bloqué par Bitlocker

Question

Bonjour,

Malgré mes connexions sur mon compte Microsoft où je retrouve bien ma Surface dans "mes appareils" il m'est impossible d'arriver à la fenêtre Bitlocker ricovery keys. Je ne peux donc pas rentrer l'ID de la clef indiquée sur l'écran, me donnant accès à celle permettant de débloquer la tablette. Bien entendu je ne retrouve pas cette fameuse clef depuis la mise en service de ma Surface Pro en 2014 ! En cas d'impossibilité de retrouver cette fameuse clef, merci de me communiquer la procédure de redémarrage de ma tablette en sachant que mes fichiers seront perdus mais que je pourrai réutiliser enfin cette Surface pro dont nous étions très satisfaits. MERCI - [Moderator note: PII removed]

Hello, Despite logging into my Microsoft account, where I can see my Surface under "my devices," I am unable to reach the BitLocker recovery keys window. Therefore, I cannot enter the key ID shown on the screen, which would allow me to unlock the tablet. Of course, I have not been able to find this key since starting my Surface Pro in 2014! If it is impossible to recover this key, please provide me with the procedure to restart my tablet, knowing that my files will be lost but that I will finally be able to use this Surface Pro again, which we were very happy with. THANK YOU - [Moderator note: PII removed]

Answer 1

Oui, Serge Bomben, c’est vraiment regrettable. BitLocker est une fonctionnalité de sécurité très stricte, et si son chiffrement pouvait être contourné facilement, il ne servirait à rien. En réalité, la seule personne qui peut accéder à la clé, c’est vous, et vous seulement. Microsoft ne détient pas cette clé non plus, car cela signifierait qu’ils pourraient accéder à votre appareil à tout moment, n’est‑ce pas ?

Answer 2

Bonjour, merci pour votre aide. Pour info, j'ai acheté cette Surface Pro à Noël 2014 à la FNAC, pour mon épouse. Pas de problème jusqu'à maintenant. Oui c'est frustrant. j'espérais que Microsoft me donnerai le lien d'accès à Bitlocker recovery keys afin de fournir l' ID de la clè indiqué sur mon écran. Merci pour ces infos

Hi, Thank you for your help. For your information, I bought this Surface Pro at FNAC for my wife at Christmas 2014. No problems so far. Yes, it's frustrating. I was hoping Microsoft would give me the link to access Bitlocker recovery keys so I could provide the key ID shown on my screen. Thank you for these informations.

Answer 3

Puisque votre message est publié dans la section française et que vous avez utilisé cette langue en premier, le contenu ci-dessous a été traduit automatiquement et sera utilisé dans les réponses suivantes. Des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites peuvent subsister. J'ai ajouté une version anglaise ci-dessous ; si vous préférez que nous communiquions dans cette langue, veuillez me le faire savoir.

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Bonjour Serge Bomben,

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Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez cette situation stressante, votre Surface Pro 3 étant bloquée sur l'écran de récupération BitLocker et aucune clé n'étant trouvée. Vous avez fait ce qu'il fallait : la clé ne peut apparaître que sur la page de récupération des clés Microsoft.

• Essayez tous les comptes Microsoft susceptibles d'avoir été utilisés sur l'appareil (personnel, secondaire, professionnel ou scolaire).
• Recherchez la clé de sécurité sur vos anciennes clés USB, impressions, captures d'écran et sauvegardes cloud (par exemple, OneDrive).
• Si vous vous êtes déjà connecté à un compte professionnel ou scolaire, contactez le service informatique de votre organisation.

Si la clé est introuvable, cela signifie qu'elle n'a jamais été chargée lors de la configuration initiale de l'appareil. BitLocker est imparable (même pour Microsoft). Dans ce cas, la réinstallation de Windows est la seule solution :

1. Vous aurez besoin d'un autre ordinateur fonctionnel pour créer une clé USB de récupération amorçable.
   1. Les appareils Surface nécessitent leur propre image de récupération, et non l'ISO Windows générique.
   2. Consultez ce guide : Création et utilisation d'une clé USB de récupération pour Surface - Support Microsoft.
   3. Téléchargez l'image de récupération officielle Surface et créez la clé USB amorçable.
2. Éteignez la Surface > Maintenez le bouton Volume bas enfoncé et appuyez sur Marche/Arrêt.
3. Choisissez de démarrer à partir de la clé USB > sélectionnez Installation personnalisée.
4. Supprimez toutes les partitions pour déchiffrer les volumes chiffrés, puis installez Windows.
5. Il arrive que le menu de démarrage ne s'affiche pas sur les anciens modèles de Surface Pro 3 :
   1. Maintenez les touches Volume Haut et Marche/Arrêt enfoncées pour accéder à l'UEFI, puis activez le démarrage depuis une clé USB.
   2. Déplacez l'option de stockage USB en haut de l'ordre de démarrage et réessayez.

Si une étape de cette procédure n'est pas claire ou si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à me le signaler !

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I am so incredibly sorry to hear you're going through this stressful situation, when your Surface Pro 3 is stuck on the BitLocker recovery screen and no key is found. You did the right thing: the only place the key would appear is Microsoft recovery key page.

• Try every Microsoft account that might ever have been used on the device (personal, secondary personal, work, or school)
• Look through any old USB drives, printouts, screenshots, or cloud saves (e.g. OneDrive) for the key.
• If you once logged to a work or school, contact your organization’s IT team.

If the key can’t be found anywhere, it means it was never uploaded when the device was first set up. BitLocker cannot be bypassed (not even by Microsoft) so at that point, reinstalling Windows is the only remaining option:

1. You’ll need another working PC to create a bootable recovery USB
   1. Surface devices require their own recovery image, not the generic Windows ISO.
   2. Use this guide: Creating and using a USB recovery drive for Surface - Microsoft Support
   3. Download the official Surface Recovery Image and create the bootable USB.
2. Turn off the Surface > Hold Volume Down and press Power.
3. Choose to boot from the USB > select Custom installation.
4. Delete all partitions to remove the encrypted volumes > install Windows.
5. Sometimes, the boot menu doesn’t appear on older Surface Pro 3 units:
   1. Hold Volume Up + Power to enter UEFI > Enable Boot from USB.
   2. Move the USB Storage option to the top of the boot order and retry.

If any part of this process is unclear or something doesn’t behave as expected, let me know!

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