Facturation

Question

Bonjour,

Nous avons maintenant un abonnement Professionnel pour la suite 365 géré par un prestataire, la société EFISENS à Paris. Celle-ci a résiler l'abonnement que nous avions avant de soucrire ce nouveau contrat. Nous continuons à être prélevé de 13€ par mois pour cet abonnement résilié. EFISENS et nous même avons tout tenté pour faire cesser ces prélèvements sans succès. Cela fait plusieurs mois que cela dure et nous commençon à nous agacer sérieusement.

Je vous demande donc de faire cesser ces prélèvements immédiatement et de nous rembourser les sommes indument prélevées depuis plusieurs mois. A défaut je me verrai obligé de saisir les tribunaux.

Meilleurs salutations

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

DIanosic

Président.

Answer 1

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères imprécisions dans la formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension. 

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Bonjour @Marc Augustin

Bienvenue dans la Communauté Questions et Réponses. 

Veuillez noter que ce forum est une plateforme publique, nous avons donc modifié votre question pour masquer le nom de domaine de votre organisation. Pour les prochaines publications, veuillez éviter de partager des informations personnelles ou organisationnelles afin de protéger vos données.

Merci d’avoir pris contact avec nous. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour les difficultés que vous rencontrez concernant la poursuite des prélèvements liés à votre ancien abonnement Microsoft 365. Je comprends tout à fait à quel point cette situation peut être préoccupante et frustrante, d’autant plus après plusieurs tentatives infructueuses pour y mettre fin. 

En tant que modérateur du forum, je n’ai malheureusement pas accès aux informations de facturation de votre organisation, ni aux détails de vos abonnements ou à votre centre d’administration. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, seules votre société de services ou les administrateurs disposant des autorisations appropriées peuvent consulter ou modifier ces données. 

Étant donné que votre environnement Microsoft 365 est actuellement géré par votre prestataire de services, celui‑ci est le partenaire désigné pour traiter les questions liées aux abonnements et à la facturation en votre nom. Dans ce cas, l’étape la plus efficace consiste à leur demander d’ouvrir un ticket de support officiel directement auprès de l’équipe Microsoft Billing and Commerce. Cela permettra à Microsoft d’enquêter sur les prélèvements récurrents, de vérifier l’état réel de résiliation de l’ancien abonnement et d’appliquer les mesures correctives nécessaires, notamment la suspension des frais et l’évaluation d’un éventuel remboursement. 

Merci de les contacter en suivant les étapes ci‑dessous : 

1. Connectez‑vous au Centre d’administration Microsoft 365. 
2. Accédez à Support puis Nouvelle demande de service. 
3. Fournissez l’identifiant de l’abonnement, le numéro de facture ainsi que les informations de TVA correctes. 

Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez consulter la page Support pour les administrateurs Microsoft 365. 

Merci également de demander à votre prestataire d’inclure les informations suivantes dans la demande de support : 

• L’identifiant de votre client (tenant ID) 

• Une confirmation que l’ancien abonnement a bien été résilié 

• Une preuve des prélèvements mensuels toujours en cours 

• Toute documentation pertinente liée à la transition vers le nouvel abonnement 

Ces éléments aideront les spécialistes de la facturation Microsoft à identifier plus rapidement l’origine des frais et à mener une enquête approfondie. 

Si vous préférez parler à un agent ou si vous avez besoin d’une assistance immédiate, vous pouvez également contacter le support Microsoft Billing par téléphone. Veuillez consulter la page Numéros de téléphone du support client Microsoft pour trouver le numéro correspondant à votre région. Lors de votre appel, assurez‑vous d’avoir à disposition l’identifiant de l’abonnement, le tenant ID et les informations de facturation. 

Remarque : 

• Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro de support, vous pourriez entendre une introduction d’environ trente secondes indiquant par exemple « vous pouvez consulter le lien… ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre les options. Appuyez ensuite sur 1 en tant qu’utilisateur professionnel, puis à nouveau sur 1 pour obtenir de l’aide technique. 
• Nous vous recommandons de tenter d’appeler deux à trois fois pendant la semaine ouvrée afin de maximiser les chances qu’un agent soit disponible pour traiter votre demande. 
• Après la soumission de votre ticket, un délai peut être nécessaire avant qu’il ne soit attribué à un agent. En raison du volume élevé de demandes, il peut exister des délais supplémentaires dans le traitement de votre dossier. Nous vous prions de nous excuser pour toute gêne occasionnée. 
• Si l’abonnement a été acheté auprès d’un fournisseur, vous devrez vous adresser à lui pour toute démarche liée à la facturation. 

Une fois que l’équipe Billing aura reçu votre demande, elle procédera à l’analyse du dossier et vous guidera dans les étapes à suivre pour résoudre la situation. 

Je suis désolé de ne pas pouvoir intervenir directement ni accéder aux informations de votre compte depuis cette plateforme. Néanmoins, contacter votre prestataire et lui demander de faire remonter le problème via le canal de facturation approprié reste la méthode la plus fiable et la plus efficace pour obtenir une résolution. 

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