réclamation

Question

VOUS ME PRELEVEZ 35€10 MENSUELS POUR LA COMMANDE

[supprimé pour protéger la vie privée]

JE NE SAIS PAS A QUEL COMPTE CORRESPOND CETTE COMMANDE

j'AI BESOINS DES FACTURES DE L'ANNEE 2025.

Ne sachant pas comment identifier ce compte, ni comment télécharger les factures, je vous prie de me conseiller.

Answer 1

Salut ! Enchanté !

N'hésitez pas à suivre le guide sur le site officiel de Microsoft pour enquêter et localiser la charge mensuelle offerte par Microsoft via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Vous pouvez également essayer de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire afin de suivre la transaction :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de facturation » > cliquez sur « Obtenir de l'aide » > faites défiler vers le bas pour vous connecter afin de contacter le support > Microsoft 365 et Office > mises à jour de la facturation et des paiements> confirmez > discutez avec un agent du support dans votre navigateur web

Si vous parvenez à trouver la transaction, vous pouvez télécharger la facture fiscale dans account.microsoft.com > Historique de la commande > Sélectionnez la plage de dates où vous avez reçu la > Une fois l'abonnement localisé, cliquez sur Détails de la commande > Facture fiscale.

Remarque : Les factures fiscales seront disponibles en téléchargement depuis les détails de la commande dans un délai de 2 à 5 jours après l'achat.

Si vous et l'équipe de support ne parvenez pas à trouver la transaction dans tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière ou banque pour la contester, et ils pourraient traiter un remboursement, car cela serait considéré comme une fraude.

Vous devrez peut-être aussi faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me dire si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Cordialement,

Darhyl