Compte bloqué, authentification impossible

Question

Bonjour,

J’ai besoin d’aide concernant l’adresse courriel de ma mère, qui a 68 ans.

En essayant de se connecter, elle a entré le mauvais mot de passe trop souvent et son compte est maintenant bloqué. Outlook lui demande de s’identifier à l’aide d’un code envoyé par téléphone. Toutefois, elle n’a pas de téléphone cellulaire, et cette option ne fonctionne pas avec un téléphone résidentiel. Elle est donc complètement bloquée hors de son adresse courriel.

Nous avons aussi fait une demande de réinitialisation du mot de passe, mais celle-ci a été refusée parce qu’il semblerait que nous n’ayons pas fourni suffisamment d’informations. Par exemple, on nous demande d’indiquer des adresses courriel auxquelles ma mère a déjà envoyé des messages. Or, elle n’en envoie pas : elle utilise cette adresse uniquement pour recevoir des courriels.

Comment peut-elle récupérer l’accès à son adresse ? Elle utilise ce courriel pour Facebook, sa banque, et plusieurs autres services importants.

Merci beaucoup.

Answer 1

Bonjour, je suis Virginia, un autre utilisateur de Windows.

Veuillez noter que nous ne sommes pas Microsoft mais des utilisateurs comme vous et que nous n'avons pas accès aux comptes.

Essayez de récupérer votre compte ici :

Compte verrouillé :

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Ou bien :

Impossible de se connecter :

https://support.microsoft.com/account-billing/you-can-t-sign-in-to-your-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Vous pouvez aussi essayer de https://support.microsoft.com/home/contact et taper Récupération de compte dans la case, puis choisir l'onglet Soutien contact ci-dessus et sélectionner Windows, puis récupération dans les menus déroulants.

Si rien de ce qui précède ne fonctionne, vous aurez besoin du formulaire de récupération de compte :

https://account.live.com/acsr

Veuillez noter que si vous avez une authentification à deux ou plusieurs facteurs active sur votre compte, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire pour récupérer le compte.

Si vous parvenez à modifier les informations, vous constaterez peut-être que le compte est limité pendant 30 jours, c'est une fonctionnalité de sécurité et impossible à contourner.

Sachez que si le 2FA/MFA est activé, il n'y a généralement rien à faire. Il faudrait créer un nouveau compte et demander à Microsoft de transférer tous les achats et abonnements vers le nouveau compte.

Pour demander un transfert d'achats et d'abonnements, contactez Microsoft ici :

https://support.microsoft.com//help/4051701/

https://support.microsoft.com/contactUs