Bug configuration code Pin, impossible d'ouvrir une session Windows

Question

Bonjour,

Depuis le début de la semaine (21/04/2026) il m'est impossible d'ouvrir une session Windows sur mon ordinateur.

Je mets mon mot de passe, il y a une fenêtre qui s'ouvre pour créer un code PIN (windows Hello) qui aboutit sur un message d'erreur : "un problème est survenu, nous ne sommes pas en mesure de configurer votre code confidentiel. Vous pouvez essayer a nouveau ou ignorer cette étape et configurer un code confidentiel plus tard". Il y a un bouton ignorer... j'ai toujours eu ce message, mais en ignorant ou en fermant la fenêtre ma session s'ouvrait. Maintenant ca bascule sur la fenêtre d'identification et quelque soit le mode d'identification (mot de passe, application, ...), le message pour le code PIN s'affiche, puis message d'erreur, puis fenêtre d'identification... ca tourne en rond.

Ce problème est arrivé en début de mois, mais n'avait duré qu'une journée. J'ai pensé à un bug suite à une mise à jour qui aurait été rectifié, mais ca fait plusieurs jours et je suis toujours dans l'incapacité d'ouvrir ma session. Si quelqu'un a une astuce ou une piste pour contourner ce problème, je suis preneur. Cordialement.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Un ami informaticien a également essayé de m'aider. On a testé la plupart des solutions proposées.
Changer le mot de passe, déconnecter reconnecter les câbles réseaux et la box internet.

Accéder au mode dépannage, restauration avant la mise à jour du début de semaine, désinstaller la dernière mise à jour de qualité.
Par contre, il y avait eu un message d'erreur pour la désinstallation de la dernière mise à jour de fonctionnalité...

Malgré tout ca, la boucle reste toujours présente.

Answer 2

Salut !

1. Tout d'abord, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes du lien ci-dessous :

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/troubleshoot-problems-signing-in-to-windows-298cfd5f-df1f-c66b-36ad-f2a61a73baad

2. Si le problème persiste, veuillez vous connecter à votre compte Microsoft depuis le site ci-dessous en utilisant un autre appareil (mobile ou ordinateur) > vous connecter avec votre compte Microsoft > réinitialiser votre mot de passe via le site.

https://account.microsoft.com/

3. Redémarrez l'ordinateur > Assurez-vous qu'il est correctement connecté à Internet > Saisissez votre nouveau mot de passe. Sur l'écran verrouillé, cliquez sur Options de connexion > icône Clé pour entrer votre mot de passe Microsoft.
4. Une autre solution qui peut aider est de déconnecter le câble Internet ou Wi-Fi de votre PC > Redémarrer votre ordinateur > Connecter le câble Internet > Redémarrer votre ordinateur > Entrer à nouveau le code PIN ou le mot de passe.

Récupération de points

Si le problème persiste, essayez de restaurer votre PC à un point précédent.

1. Maintenez la touche MAJUS enfoncée et redémarrez votre ordinateur dans l'écran de verrouillage.

• Maintenez SHIFT jusqu'à ce que vous accédiez à l'écran de récupération

REMARQUE : Si l'ordinateur ne peut pas accéder à Windows, avant d'allumer l'appareil, appuyez sur la touche F8 jusqu'à ce qu'il entre en mode récupération (ne cessez pas d'appuyer avant d'avoir saisi l'option).

• Certains fabricants peuvent modifier cette tonalité, comme MAJ, ESC, F11, F12.
• Essayez aussi de maintenir la touche (ne cessez pas de la maintenir avant d'avoir saisi l'option).
• Essayez de maintenir la touche WINDOWS et le bouton On/Off, et quand l'ordinateur démarre, relâchez-les.

2. En mode récupération, sélectionnez Dépannage > Restauration système
3. Faites défiler la fenêtre de restauration jusqu'à atteindre les points de restauration disponibles > choisissez la dernière version > avancez les options.

Désinstaller les mises à jour

• En mode récupération, sélectionnez Dépannage > Désinstaller les mises à jour.
• Choisissez l'option « Désinstaller la dernière mise à jour de qualité ».
• Si le problème persiste, retournez dans le menu et choisissez l'option « Désinstaller la dernière mise à jour de fonctionnalité ».