abonnement

Question

Bonjour, J’ai effectué le paiement pour renouveler mon abonnement Microsoft, le montant a été débité de mon compte, mais mon abonnement n’est toujours pas actif. Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, seulement un message dans mon compte. Pouvez-vous vérifier ma transaction et activer mon abonnement ou me proposer une solution ? Merci. Passer de: Microsoft 365 et Office | y accéder | Other | Windows

Answer 1

Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le contenu, le contexte et l’intention du texte original.

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Bonjour Rosalie Didine Mutala,

Je vois que vous rencontrez un problème avec votre facturation et votre abonnement. Permettez-moi de vous aider à gérer cette situation.

Je vous suggère d’essayer les étapes suivantes :

1. Vérifier directement l’état de l’abonnement

Allez sur: Gérer vos services Microsoft

Connectez-vous avec la MÊME adresse e-mail que celle utilisée pour le paiement

Vérifiez : Statut = Actif > passez à l’étape 4 Statut = Expiré / Non listé > continuez

1. Vérifier l’historique des commandes (étape critique)

Allez sur: https://account.microsoft.com/billing/orders

Recherchez votre paiement :

Si vous voyez la commande > ouvrez-la Si vous NE la voyez PAS > le paiement n’est PAS sur ce compte

1. Si la commande est introuvable (cas le plus fréquent)

Cela signifie qu’une des situations suivantes s’est produite :

Paiement effectué avec un autre compte Microsoft Achat via Apple / Google Play / Best Buy / un revendeur Utilisation d’une autre adresse e-mail lors du paiement. Solution:

Recherchez dans vos e-mails : « Microsoft order » « receipt »

Connectez-vous avec toute autre adresse e-mail que vous pourriez avoir utilisée

Si l’achat a été effectué via un tiers > gérez‑le sur leur plateforme (et non via le compte Microsoft)

1. Si la commande existe mais que l’abonnement n’est pas actif

Ouvrez la commande

Vérifiez l’état du paiement :

En attente > patientez (la finalisation peut prendre du temps) Terminé mais pas activé → continuez

Forcer l’actualisation de la licence (solution rapide)

Ouvrez Word ou Excel Allez dans Fichier > Compte

Sélectionnez : Se déconnecter Fermer Office

Rouvrez Office et reconnectez-vous

1. Si ce n’est toujours pas actif, contactez le support de facturation

Après avoir essayé les étapes ci-dessus, vous pouvez également contacter directement l’équipe du support Microsoft. Selon votre abonnement et votre région, un chat en direct ou une demande de rappel peuvent être disponibles :

Allez sur: https://support.microsoft.com/home/contact

Recherchez « billing » dans la barre de recherche

Cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis faites défiler et sélectionnez « Contacter le support »

Lorsque vous êtes invité à choisir Produits et services, sélectionnez : Facturation > Abonnements

Choisissez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur ». Une fois connecté, expliquez clairement votre situation.

Veuillez noter que l’équipe de support par chat ne travaille que pendant certaines heures. Si la fenêtre indique qu’aucun agent n’est disponible, réessayez le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro afin qu’ils vous rappellent.

Veuillez également comprendre qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs, contributeurs et membres externes de Microsoft ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques sur les problèmes signalés, les demandes ou les idées. Néanmoins, je ferai de mon mieux pour vous aider autant que possible.

Pour demander un remboursement et vérifier votre éligibilité, vous pouvez consulter cette page officielle Microsoft et suivre les instructions : Comment obtenir un remboursement pour un abonnement Microsoft

J’espère que cela vous aidera à résoudre votre problème. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des mises à jour ou d’autres questions.

Cordialement,

Answer 2

Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Microsoft sur https://account.microsoft.com/services, votre abonnement apparaît-il comme actif ou impayé ?

S’il est actif, veuillez suivre les étapes suivantes si vous ne l’avez pas déjà fait :

• Assurez-vous d’être connecté avec le même compte Microsoft que celui auquel votre abonnement est associé.
• Ouvrez ensuite une application Office (comme Word ou Excel), accédez à Fichier > Compte, puis cliquez sur « Mettre à jour la licence » pour actualiser l’état de votre licence.

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Si le problème persiste :

Avant l’installation, il est conseillé de désinstaller toutes les versions d’Office existantes afin d’éviter les conflits.

Voici comment procéder :

• Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
• Recherchez toute version de Microsoft Office ou application Office, faites un clic droit dessus, puis choisissez Désinstaller. Veuillez désinstaller toutes les applications Office.
• Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre ordinateur par précaution.

Ensuite, pour réinstaller Microsoft Office :

• Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/services
• Connectez-vous avec le même compte Microsoft associé à votre licence.
• Trouvez votre abonnement Microsoft 365 et cliquez sur « Installer ».
• Le programme d’installation des applications Office sera téléchargé. Exécutez-le et suivez les instructions.

Si quelque chose n’est pas clair ou si l’option « Installer » n’apparaît toujours pas, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je me ferai un plaisir de vous aider !

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J’espère que ces informations vous seront utiles ! N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions ou des inquiétudes.

Cordialement,

John J.D.