perte application authenticator

Question

Bonjour,

nous avons perdu le mot de passe du compte admin exchange.

Je n’arrive pas à reinitialiser le mot de passe du compte admin exchange ;

J’arrive à résoudre la premiere étape « envoi de code sur l’adresse de secours » mais ensuite on me demande de valider sur l’application authenticator mais je ne dispose plus de cette application sur mon nouveau téléphone.

Comment sortir de cette impasse ?

 En vous remerciant vivement pour votre aide car nous ne pouvons plus acceder à la console administration exchange de nos comptes mails.

c'est très urgent.

Answer 1

Merci pour votre message, @Rachid SABBOURI.

D'après votre description, je comprends que le compte d'administrateur Exchange est actuellement le seul administrateur de votre tenant. Comme aucun autre rôle d'administrateur n'est disponible (tel qu'Administrateur général ou Administrateur d'authentification), il n'est pas possible de réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) depuis votre organisation.

Dans ce cas, vous devrez contacter le support Microsoft pour obtenir de l'aide. Lorsque vous les contacterez, veuillez tenir compte des points suivants :

• Lorsque vous appelez le support de premier niveau, suivez attentivement les instructions afin d'être mis en relation avec un agent. N'appuyez sur aucun lien avant d'entendre l'option permettant d'appuyer sur 1 pour le support aux entreprises, puis de nouveau sur 1 pour le support technique.
• Si la ligne d'assistance de votre région est difficile d'accès, vous pouvez essayer un autre numéro régional prenant en charge votre langue, ou utiliser la ligne d'assistance en anglais si vous préférez cette langue.
• Il peut également être utile d'essayer d'appeler plusieurs fois pendant les heures ouvrables.

Si vous ne parvenez pas à contacter l'assistance par téléphone, vous pouvez créer un nouvel environnement d'essai pour soumettre une demande d'assistance :

• Accédez à la page des offres Microsoft 365 Entreprise et démarrez un essai gratuit.
• Suivez les étapes pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouvel environnement (distinct de votre environnement actuel).

• Une fois cette étape terminée, accédez à https://admin.microsoft.com
• Sélectionnez « Aide et support ».

• Désactivez l’option Support Assistant (mettre sur OFF) > Saisissez votre problème dans la zone « Comment pouvons-nous vous aider ? » > cliquez sur Obtenir de l’aide.
• Le bouton Contacter le support deviendra alors disponible ; vous pourrez cliquer dessus.

• Choisissez la méthode de contact : « Téléphone » ou « E-mail ».

• Lors de l'envoi de votre demande, indiquez clairement que vous êtes bloqué(e) sur un autre environnement dont vous êtes l'administrateur. Veuillez inclure les informations suivantes :
  • Le nom de domaine de l'environnement bloqué
  • Votre compte administrateur
  • Les messages d'erreur que vous recevez
  • Des détails sur le problème d'authentification multifacteur (MFA)
  • Une preuve de propriété
  
• Enfin, cliquez sur « Me contacter ».

Remarques importantes :

• Cet environnement d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre environnement bloqué d'origine. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Préparez-vous à ce que le support Microsoft vous demande de vérifier votre identité et vos droits d'administrateur pour le compte verrouillé. Le délai de résolution pourrait être plus long, car vous contactez le support depuis un autre compte.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau compte une fois votre problème avec le compte d'origine résolu afin d'éviter toute facturation inattendue. Vous pouvez généralement le faire dans le Centre d'administration Microsoft 365, sous « Facturation » > « Vos produits ».

En tant que modérateur, je n’ai pas accès aux comptes utilisateurs, aux informations de propriété de domaine ni aux systèmes internes permettant d’effectuer des actions de récupération. Pour des raisons de sécurité, ces opérations doivent passer par les canaux de support officiels avec vérification de la propriété.

Je vous recommande de contacter directement l’équipe de protection des données de Microsoft, seule habilitée à vérifier votre propriété et à vous accompagner dans la récupération ou la réinitialisation du compte.

J'espère que vous pourrez ainsi contacter l'équipe de protection des données. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à répondre. Bonne journée !

Answer 2

re bonjour,

je ne peux acceder à entra microsoft.com car on me demande une vérification sur l'application authenticator quelque soit le compte que j'utilise et je ne DISPOSE PLUS !!!!! de l**'application authenticator (**c'est mon soucis majeur)

par conséquent je ne peux acceder à aucune options décrite dans ces réponses.

J'appelle le numéro MICROSFT qui me renvoie sur le aka.ms/prosupport et de nouveau on me demande une authentification par l'application authenticator dont je ne dispose plus....

pourriez vous renvoyer un mail sur le compte direction du nom de domaine associé afin de reinitialiser l'application ou bien sur l'adresse de secours orange renseignée sur le compte admin exchange.

Answer 3

Bonjour,

Je vouss remercie pour votre réponse mais malheureusement, je ne peux acceder à l'application authenticator et donc je ne peux valider les demandes de connexion sur le compte admin exchange.

j'ai essayé d'appeler le centre d'appel microsoft, mais un robot me guide vers le support aka.ms/prosupport et la on me demande de m'authentifier alors que je ne dispose pas d'authenticator donsc impossible...

je suis vraiment ennuyé par ce problème et souhaite avoir , si possible une réponse rapide à ma demande.

Answer 4

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d’écran seront donc en anglais. Merci de votre compréhension !

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Bonjour @Rachid SABBOURI,

D’après votre description, vous devrez révoquer votre accès MFA, ce qui vous permettra de configurer l’application Authenticator sur un nouvel appareil, puis d’accéder aux autres services Microsoft. 

Étant donné qu’il s’agit d’un compte administrateur Exchange, veuillez vérifier s’il existe d’autres administrateurs (Administrateur global, Administrateur d’authentification) dans ce tenant pouvant vous aider à effectuer la réinitialisation. Demandez à votre administrateur de suivre les étapes ci-dessous :  

• Accédez au Centre d’administration Microsoft Entra : https://entra.microsoft.com
• Allez dans Utilisateurs > Tous les utilisateurs.  
• Sélectionnez votre compte utilisateur.  
• Accédez à Méthodes d’authentification.  
• Cliquez sur « Exiger une nouvelle inscription à l’authentification multifacteur ».  

Cela réinitialisera vos paramètres MFA. Lors de votre prochaine connexion, vous serez invité à configurer de nouveau l’application Authenticator à l’aide d’un code QR.  

S’il n’existe actuellement aucun compte administrateur accessible, vous devrez contacter l’équipe Microsoft Data Protection, car elle est la seule habilitée et dispose des outils et procédures de vérification nécessaires pour confirmer votre identité et restaurer l’accès administrateur. 

Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone approprié pour contacter le support de première ligne afin qu’ils puissent ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Suivez attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe Microsoft Data Protection :  

Selon votre pays ou région, dans certains cas, lorsque vous appelez le numéro de support, un message d’introduction d’environ 30 secondes est diffusé (« vous pouvez visiter le lien… »). Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options, puis appuyer sur « 1 » en tant qu’utilisateur professionnel, puis de nouveau « 1 » pour l’assistance technique. 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée, par exemple :  

• Tout d’abord, lorsque vous appelez la ligne d’assistance, elle vous demande quel type de problème vous rencontrez. 
• Réponse : Authenticator.  
• A : Quel type de produit utilisez-vous ? 
• B : Microsoft 365 pour les entreprises.  
• A : Confirmation : compte éducation ou entreprise ? 
• B : Entreprise.  
• A : Êtes-vous administrateur ? 
• B : Oui.  
• A : Disposez-vous d’un autre administrateur dans votre organisation ? 
• B : Non.  
• A : Vous en avez besoin… Créer une demande de service ? 
• B : Oui  

Si votre abonnement provient d’un partenaire ou d’un revendeur, contactez le support du revendeur afin qu’il puisse ouvrir une demande de service en votre nom. 

Veuillez noter que les modérateurs de forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier pour la connexion à votre compte, la réinitialisation du mot de passe, la modification de vos accès, etc.  

Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le support de première ligne, n’hésitez pas à me le faire savoir. Merci et excellente journée !  

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