Problème de camera web

Question

Bonjour,

Après avoir parlé avec le support technique de Windows et effectué différents tests, il semble qu’il y ait un problème avec l’application Teams et la caméra web.

via internet fonctionne très bien mais avec l'application non

Merci de votre aide à ce sujet.

Answer 1

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Bonjour @John Brian Melo Rojas,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je me permets de vous fournir les informations suivantes :

D’après votre description, la caméra fonctionne toujours lorsque vous utilisez Teams sur le web. Cependant, elle ne fonctionne pas sur l’application Teams.

Dans ce cas, veuillez vérifier si l’application Teams a bien été autorisée à utiliser la caméra.

1. Vérifier dans les paramètres de Windows :

• Étape 1 : Appuyez sur les touches Windows + I

• Étape 2 : Sélectionnez Confidentialité et sécurité > Caméra

• Étape 3 : Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé pour Microsoft Teams

2. Vider le cache de Teams :

• Étape 1 : Quittez complètement l’application Teams

• Étape 2 : Appuyez sur les touches Windows + R, puis saisissez le chemin suivant :

%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

• Étape 3 : Supprimez tous les fichiers dans ce dossier

• Étape 4 : Redémarrez l’application Teams

Étant donné que vous avez mentionné dans votre publication que vous avez déjà travaillé avec le support Windows, dans le cas où les étapes que j’ai fournies ne seraient pas efficaces, je vous recommande de créer un ticket auprès du support Teams. Ils pourront vous aider à effectuer une analyse plus approfondie de ce problème.

 

Pour créer un ticket auprès du support Teams, veuillez consulter la documentation suivante :

  Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

De plus, vous pouvez utiliser le titre suivant pour votre ticket :

Besoin d’assistance pour vérifier l’application Teams

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Dans le cas contraire, nous pourrons travailler ensemble pour résoudre ce problème.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires de cette publication afin que je puisse continuer à vous aider.

Je me réjouis de poursuivre cette conversation.

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