Compte professionnel

Question

Bonjour, je ne peux plus me connecter sur mon compte professionnel. Je suis l'administrateur et ça me met une connexion possible uniquement par l'application Authenticator mais sur celle ci j'ai ce message d'erreur: "désolé, nous rencontrons des problèmes pour vérifier votre compte. Veuillez réessayer." et bien sûr par téléphone on tombe sur un robot auquel tu dis que tu ne peux pas te connecter nul part mais qui t'envoi un code par mail. Quelqu'un pour m'aider ? merci

Answer 1

La réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais; les captures d'écran sont donc affichées en anglais. Merci de votre compréhension!

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Chère @deborah clauet,

Je suis désolée que vous rencontriez ce problème.

D'après votre description, votre mot de passe est probablement toujours correct, mais le problème survient lors de l'étape de vérification de l'authentificateur. Le message d'erreur signifie généralement que la configuration actuelle de l'authentificateur n'est plus correctement liée à votre compte ou ne peut pas effectuer la validation.

Dans ce cas, si votre locataire dispose toujours d'un autre administrateur, celui-ci peut réinitialiser votre authentification multifacteur (MFA) ou mettre à jour vos méthodes de vérification afin que vous puissiez vous connecter à nouveau.

Votre administrateur peut suivre les instructions de l'article suivant: Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra

Si vous avez souscrit votre abonnement auprès d'un partenaire ou d'un revendeur et que vous ne pouvez pas contacter directement le support Microsoft, vous pouvez essayer de contacter votre revendeur. Il a souvent accès aux canaux de support partenaires et peut ouvrir une demande d'assistance en votre nom, ce qui permettra d'accélérer le traitement de votre demande

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Toutefois, si vous êtes le seul administrateur, le système ne peut pas vérifier votre identité en libre-service, ce qui explique votre blocage et l'inefficacité du support automatisé.

Dans ce cas, la seule solution est de contacter le support Microsoft afin qu'il vérifie la propriété de votre tenant et réinitialise votre authentification multifacteur (MFA). Si vous ne parvenez pas à les joindre par téléphone, vous pouvez créer un tenant d'essai temporaire Microsoft 365, vous connecter à son centre d'administration et ouvrir une demande de support expliquant que vous êtes bloqué sur votre tenant principal en raison de l'authentification multifacteur. L'équipe de support pourra alors transmettre votre demande à l'équipe de protection des données, seule habilitée à rétablir l'accès.

Veuillez suivre ce lien pour créer un tenant d'essai: Comparer les prix et les offres Office 365 Entreprise | Microsoft 365 - Vous pourrez ensuite accéder au Centre d'administration Microsoft 365 pour créer un ticket.

Si vous avez déjà créé un compte après avoir profité de l'essai gratuit, rendez-vous dans le Centre d'administration Microsoft 365 et cliquez sur Support > Aide et support pour créer votre ticket. Un agent créera un ticket pour vous dans le contexte du tenant concerné, puis le transmettra à l'équipe de protection des données qui vous aidera à rétablir l'accès.

Lorsque vous ouvrez un ticket d'assistance, veuillez désactiver l'Assistant d'assistance (IA) dans le panneau d'aide. Plusieurs clients ont signalé des problèmes : lorsque l'Assistant d'assistance est activé, l'option « Contacter l'assistance » peut ne pas s'afficher. Comme indiqué dans la capture d'écran, désactivez simplement l'Assistant d'assistance (Assistant > Désactivé), puis saisissez la description de votre problème. Une fois l'IA désactivée, le bouton « Contacter l'assistance » s'affichera normalement et vous permettra de soumettre un ticket directement.  

À partir de là, vous devriez pouvoir choisir un mode d'assistance comme le téléphone ou le courriel, et demander une remontée d'information à l'équipe appropriée.

Veuillez préciser que vous ouvrez un ticket pour le locataire concerné auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer un ticket pour ce locataire, puis l'équipe Protection des données Microsoft vous assistera.

Remarque: Ce processus peut prendre plus de temps que d'habitude (7 à 14 jours ouvrables) pour que l'accès à votre compte soit rétabli, car l'équipe Protection des données est toujours très sollicitée. Étant modérateur du forum, je n'ai pas accès au système interne de Microsoft et ne peux donc ni vous aider ni accélérer ce processus.

Si vous créez un compte d'essai et que cela résout le problème, n'oubliez pas d'annuler votre abonnement par la suite afin d'éviter tout frais. Ce nouveau compte d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre compte verrouillé d'origine. Il s'agit uniquement d'une solution temporaire pour contacter le support Microsoft.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à me tenir informé(e) une fois le problème résolu.

Cordialement,

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