e-mail bloqué

Question

Bonjour,

Je n’arrive plus à me connecter à mon adresse e-mail personnelle. J’ai suivi les étapes de récupération et j’ai réussi à récupérer mon compte une première fois. Mais le lendemain, le problème est revenu : il est indiqué qu’il y a eu trop de mauvais mots de passe.

J’ai donc recommencé les étapes de récupération. La récupération par SMS est bloquée, mais j’ai quand même réussi à avancer dans la procédure. Malheureusement, cela a buggué et j’ai dû tout recommencer.

Depuis, je n’arrive plus du tout à récupérer mon compte. On me dit que les informations que je fournis ne sont pas assez complètes pour prouver que c’est bien moi, alors que j’ai donné exactement les mêmes informations que la dernière fois.

Pouvez-vous m’aider, s’il vous plaît ?

Answer 1

Bonjour ! Enchanté(e) !

Il est possible qu'un pirate informatique utilisant un bot tente de se connecter à votre compte de manière répétée. Cela a déclenché une détection de tentatives de connexion infructueuses multiples ou d'un schéma de connexion inhabituel, entraînant le blocage de votre compte et vous obligeant à réinitialiser votre mot de passe pour le débloquer.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre l'erreur de méthode de vérification :

1. Effectuez une réinitialisation de mot de passe via une fenêtre de navigation privée/incognito (InPrivate) en utilisant différents appareils et services réseau.
2. Si cela ne fonctionne pas, patientez 24 heures avant de réinitialiser votre mot de passe.
3. Si le problème persiste, veuillez patienter 48 heures avant de réessayer.
4. Si le problème persiste après 48 heures, vous devrez peut-être patienter une semaine entière. L'objectif est d'attendre la levée du blocage de votre compte avant de réinitialiser votre mot de passe.
5. Enfin, si l'erreur persiste après une semaine d'attente, veuillez soumettre un formulaire de rétablissement de compte afin de vérifier l'état de votre compte et sa possibilité de rétablissement : https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0. Vous recevrez les résultats par courriel sous 48 à 72 heures.

Important : Veuillez ne pas tenter de vous connecter ni de réinitialiser votre mot de passe pendant ce délai (24 heures, 48 heures et une semaine), car cela pourrait réinitialiser le délai de verrouillage.

Une fois que vous aurez de nouveau accès à votre compte, veuillez le sécuriser en activant la validation en deux étapes et en vous assurant que vos méthodes de vérification sont à jour sur account.microsoft.com > Sécurité > Gérer ma façon de me connecter.

Enfin, veuillez suivre les instructions de cette discussion pour empêcher les connexions non autorisées :

(Le lien suivant est uniquement disponible en anglais. Vous devrez peut-être utiliser un outil de traduction pour accéder au site.)

https://learn.microsoft.com/answers/questions/4049625/someone-is-repeatedly-trying-to-access-or-hack-my?forum=windows-all&referrer=answers

Merci de votre compréhension ! N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide.

Cordialement,

Darhyl

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Message traduit en français par la modération 😉

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