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Outlook | Windows | Outlook classique pour Windows | Pour le business
Utilisation d’Outlook classique pour Windows dans les environnements d’entreprise
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Bonjour @Elyane,
J’espère que vous allez bien aujourd’hui.
D’après les informations que vous avez partagées, vous ne recevez actuellement pas certains e-mails dans votre boîte de réception Outlook classique, y compris des messages provenant d’expéditeurs connus, et ces e-mails n’apparaissent pas non plus dans votre dossier Courrier indésirable.
Ce type de situation est le plus souvent causé par des règles de boîte de réception qui redirigent ou suppriment silencieusement les messages entrants avant qu’ils ne vous parviennent. De plus, des paramètres de filtre de courrier indésirable configurés de manière trop restrictive peuvent empêcher la remise d’e-mails légitimes dans votre boîte de réception, même provenant d’expéditeurs avec lesquels vous communiquez régulièrement.
Vous trouverez ci-dessous un guide clair et détaillé pour vous aider à restaurer la capacité de l’utilisateur à recevoir des e-mails:
Scénario 1 : Si vous êtes un utilisateur final, veuillez d’abord essayer l’étape suivante pour vérifier à nouveau les paramètres des groupes d’envoi/réception et forcer une synchronisation.
- Ensuite, accédez à Envoyer/Recevoir, ouvrez Groupes d’envoi/réception, puis sélectionnez Définir les groupes d’envoi/réception afin de confirmer que votre compte est inclus dans le groupe actif et qu’une planification automatique est activée.
- Après cela, exécutez Envoyer/Recevoir tous les dossiers pour déclencher une synchronisation immédiate, car cela permet à Outlook de récupérer les messages en attente lorsque l’application était hors ligne.
Scénario 2 : Si vous n’avez pas les autorisations nécessaires, veuillez contacter votre administrateur informatique afin de suivre les étapes ci-dessous :
1/ Exécuter une trace des messages (administrateur uniquement)
- Demandez à votre administrateur de locataire d’exécuter une trace des messages dans le Centre d’administration Exchange (EAC). Cela permettra de déterminer si l’e-mail a été reçu par EOP et de vérifier son statut de distribution. Suivi des messages dans le nouveau centre d’administration Exchange dans Exchange Online | Microsoft Learn
- Si la trace ne montre aucune trace de l’e-mail, cela confirme que le message n’a pas atteint Exchange et qu’il a pu être bloqué ou échouer au niveau du connecteur.
2/ Vérifier les règles de flux de messagerie et les paramètres anti-spam (administrateur uniquement)
Parfois, des règles de flux de messagerie ou des filtres anti-spam peuvent empêcher les e-mails d’atteindre la boîte de réception.
- Accédez au Centre d’administration Exchange.
- Allez dans Flux de messagerie > Règles et vérifiez s’il existe des règles susceptibles de rediriger ou de bloquer les e-mails entrants.
- Vérifiez également les stratégies anti-spam sous Microsoft 365 Defender > Stratégies et règles.
Assurez-vous qu’aucun filtre ou règle ne cible la boîte aux lettres de l’utilisateur concerné.
3/ Vérifier les domaines acceptés
- Dans l’EAC, accédez à Flux de messagerie > Domaines acceptés.
- Assurez-vous que le domaine de messagerie de l’utilisateur est correctement défini comme domaine accepté « Autoritaire ». Une mauvaise configuration может empêcher la réception des messages.
4/ Vérifier les paramètres de la boîte aux lettres individuelle
- Paramètres de courrier indésirable (Outlook/OWA) : Bien que cela bloque rarement tous les e-mails, un paramétrage trop strict ou une liste importante d’expéditeurs bloqués peut empêcher la réception d’e-mails légitimes.
- Quota de boîte aux lettres : Vérifiez si la boîte aux lettres de l’utilisateur est pleine. Dans ce cas, aucun nouvel e-mail ne pourra être reçu. Consultez le quota et l’utilisation dans EAC > Destinataires > Boîtes aux lettres.
5/ Vérifier les restrictions du compte
Après une compromission de compte, Microsoft peut restreindre automatiquement les fonctionnalités de messagerie afin de protéger l’environnement.
- Accédez à la page Utilisateurs restreints : Security & Compliance
- Si l’utilisateur figure dans cette liste, suivez les instructions pour supprimer la restriction.
Cela garantit que le compte n’est plus bloqué pour la réception des messages.
- Si le problème persiste après ces vérifications, demandez à votre administrateur informatique de soumettre directement une demande d’assistance auprès du support Microsoft.
- Il peut créer un ticket de support en visitant : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
- Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft
En tant que modérateurs de la communauté, nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que notre accès aux détails internes de développement est limité. Notre rôle principal est de guider les utilisateurs vers les ressources et canaux de support appropriés. Bien que nous n’ayons pas de visibilité sur les analyses approfondies en arrière-plan, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans le cadre de nos responsabilités.
J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Si vous avez des mises à jour concernant le problème, n’hésitez pas à les partager avec moi.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Je serais ravie de poursuivre notre échange.
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