compte Microsoft introuvable

Question

Bonjour,

J'ai réglé 99 euros pour mon abonnement MICROSOFT le 02 septembre 2025, et depuis quelques jours, je ne peux pas enregistrer les modifications sur mon fichier Excel, systématiquement on me demande d'effectuer un règlement.

J'ai essayé de me connecter avec mon adresse mail "******@wanadoo.fr" et j'ai pour réponse, qu'aucun abonnement, n'est connu avec cette adresse mail.

Pouvez-vous m'aider à retrouver mon compte.

Bien à vous

Stéphanie

Answer 1

Ouf !! j'ai trouvé, en fait, je me suis acharnée à me connecter avec deux adresses mails, celle de ma fille Camille, qui n'a plus de licence et la mienne qui n'a jamais eu de licence, donc forcement, j'avais pour réponse, "aucun compte" avec cette adresse mail. J'ai retrouvé une adresse "icloud" un "mot de passe" et bingo ! ça a fonctionné ! Merci pour votre accompagnement, mais le stress, m'a fait perdre patience et moyens. ‘’Bien à toi

Stéphanie

Answer 2

Bonjour,

Merci beaucoup de ton aide ;)

Voici les informations que tu m'as demandées :

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Microsoft, tant pis, je vais laisser tomber, je ne sais plus comment faire, je ne suis pas assez patiente, pour chercher moi-même, malgré ton aide. Il faut que je trouve rapidement une solution.

Bien à toi
Stéphanie

Answer 3

stephanie micard :
pour la version d’office, je ne sais pas où trouver cette information

Il suffit de passer (par exemple) par le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word" pour voir précisément les choses :

Tu n'as pas dit si ta licence est bien correctement mentionnée sur la page Services et abonnements de ton compte Microsoft...

stephanie micard :
Il me semble avoir fait une mise à jour Apple la semaine dernière

Ah, ça peut avoir un rapport. Est-ce que tu peux préciser de quelle mise à jour il est question et comment tu as procédé ?

stephanie micard :
Nous sommes bien d’accord que je ne devrais pas avoir à repayer maintenant, alors que mon abonnement est prévu jusqu’au mois de septembre 2026

Évidemment ! 😉

Answer 4

Bonsoir,

merci de votre aide, je vais essayer de vous apporter ces informations.

c’est un MacBook Air 2024 / macOS Tahoe version 26.5

pour la version d’office, je ne sais pas où trouver cette information, tout ce que je peux dire, j’ai acheté 99€ pour un an le 02 septembre 2025 le pack Microsoft 365 personnel. Il me semble avoir fait une mise à jour Apple la semaine dernière.

Nous sommes bien d’accord que je ne devrais pas avoir à repayer maintenant, alors que mon abonnement est prévu jusqu’au mois de septembre 2026.

bien à vous

Stéphanie

Answer 5

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.109.2 actuellement), l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée. En effet, il peut y avoir des incompatibilités entre les versions.

Qu'observes-tu, en matière de licence, lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ?