Virement Interac

Question

Bonjour,

J'ai un problème avec les virements Interac avec mon adresse courriel Hotmail. Je ne les reçois pas. J’ai communiqué avec ma banque on a tout tenté mais le problème vient vraiment de mon adresse courriel. J’ai aussi contacté Interac ils ont tout tenté aussi, ils disent que c’est dans l’adresse courriel qu’il y a un blocage. J’ai essayé avec d’autres courriels et ça fonctionne.

Donc, pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ? C’est très important que je reçoive mes virements bancaires par courriel.

Answer 1

La réponse suivante a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir. 

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Bonjour guylaine huard,

Je comprends que vous ne recevez pas les e-mails de virement électronique Interac dans votre compte Hotmail, même après avoir vérifié auprès de votre banque et d’Interac. Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur, les contributeurs ne peuvent donc pas accéder à votre boîte aux lettres ni suivre directement les transactions Interac.

Veuillez d’abord essayer de vérifier le problème depuis Outlook.com sur le web, car ces paramètres s’appliquent directement à la boîte aux lettres.

1. Connectez-vous à https://outlook.live.com/, puis vérifiez Courrier indésirable, Autres, et recherchez des mots-clés tels que Interac, virement électronique ou le nom de l’expéditeur.
2. Accédez à Paramètres > Courrier > Courrier indésirable. Assurez-vous que l’adresse ou le domaine de l’expéditeur Interac ne figure pas sous Expéditeurs et domaines bloqués.
3. Sur la même page, ajoutez l’adresse ou le domaine officiel de l’expéditeur Interac aux Expéditeurs et domaines approuvés. Si possible, utilisez l’adresse exacte de l’expéditeur provenant d’une notification Interac légitime précédente ou demandez à votre banque/Interac de confirmer l’adresse d’envoi.
4. Accédez à Paramètres > Courrier > Règles et Transfert, puis supprimez toute règle ou tout paramètre de transfert que vous ne reconnaissez pas.
5. Vérifiez Paramètres > Général > Stockage pour vous assurer que la boîte aux lettres n’est pas pleine.

Si les paramètres ci-dessus semblent corrects mais que les e-mails Interac ne sont toujours pas reçus, veuillez contacter directement le support Outlook.com afin qu’il puisse examiner le côté livraison de la boîte aux lettres :

1. Accédez à Outlook.comet connectez-vous.
2. Cliquez sur l’icône Aide (point d’interrogation) dans le coin supérieur droit.
3. Dans le volet Aide qui s’ouvre, saisissez une brève description de votre problème (par exemple, « impossible de recevoir des e-mails »), puis appuyez sur Entrée.
4. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez « Vous avez encore besoin d’aide ? », puis cliquez sur Oui.
5. Sélectionnez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web ».
6. Vérifiez la description de votre problème et confirmez votre adresse e-mail (assurez-vous qu’il s’agit d’une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder).
7. Cliquez sur Confirmer pour créer la demande de service, puis sur Démarrer la conversation pour être mis en relation avec un agent.
8. L’écran indiquera que votre demande a été envoyée et que le système vous connecte au support par conversation en direct Outlook.com, ce qui peut prendre un moment à charger.

Pour l’état du virement lui-même, veuillez également continuer à impliquer votre banque ou votre caisse populaire, car les problèmes de transaction de virement électronique doivent être vérifiés par l’institution financière qui traite le virement.

J’espère que ces étapes vous aideront à identifier le problème.