1 seul compte admin bloqué par authenticator

Question

Bonjour,

j'ai acheté une licence Microsoft 365 Business Standard en août 2025 qui a généré un compte @....onmicrosoft.com
j'ai associé mon nom de domaine (chez hostinger).

j'ai mis une adresse de secours en @outlook.com

Pour me connecter à cet utilisateur, j'utilisais Authenticator depuis mon portable quand nécessaire.

Tout fonctionnait parfaitement.

Il n'y a qu'un seul compte dans ce domaine, je suis le seul administrateur.

Je n'ai plus accès à mon portable, j'ai un nouvel smartphone où j'ai installé Authenticator mais impossible de récupérer le compte de mon utilisateur. Microsoft ne me propose que des méthodes de connexion avec Authenticator.

Je ne vois comme solution que de modifier les méthodes de connexion à partir de l'admin 365.
Et c'est le drame !!!!!

Impossible de me connecter à l'admin, il me faut aussi Authenticator, encore et toujours !

Réinitialisation du mot de passe fait plusieurs fois, aucun échappatoire possible.
J'ai appelé plusieurs fois le SAV [Remarque du modérateur : Les informations personnellement identifiables ont été supprimées], j'échange avec une IA lamentable, j'ai perdu 3 heures à épeler les emails, j'ai eu enfin à 3 reprises une vraie personne au téléphone ... qui a de suite raccroché !

J'ai bcp lu dans ce forum des problèmes similaires mais aucune réponse concrète.

Des idées, des pistes, des contacts ... avant que mon entreprise finisse au cimetière ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges. 

Bonjour Philippe,

Je comprends pleinement à quel point cette situation peut être préoccupante et difficile pour vous, en particulier en tant qu’administrateur global unique ne pouvant plus accéder à votre tenant en raison de l’authentification multifacteur (MFA). Compte tenu des efforts déjà fournis et des limites rencontrées avec les systèmes automatisés, il est tout à fait légitime que vous souhaitiez obtenir une assistance directe auprès d’une équipe spécialisée capable d’évaluer correctement votre situation.

Étant donné que vous ne parvenez pas à joindre un agent en direct, il existe néanmoins une solution de contournement : vous pouvez envisager de créer un nouveau tenant en souscrivant à un essai gratuit, puis soumettre votre demande depuis cet environnement.

Pour configurer un nouveau tenant, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Accédez à la page suivante : Tarifs Microsoft 365 pour les PME : offres et fonctionnalités Cela vous permettra de créer un nouveau tenant en suivant les instructions proposées.

Suivez le processus guidé pour créer un nouveau compte associé à ce tenant.

Une fois le tenant créé, vous pourrez accéder au centre d’administration et soumettre un ticket de support afin de demander à être mis en relation avec l’équipe Data Protection pour votre tenant d’origine.

1. Dans le portail de support, créez un ticket via: Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support

Dans la description du ticket, veuillez expliquer clairement que vous tentez de récupérer l’accès à votre ancien tenant Microsoft 365. Vous pouvez utiliser ou adapter le message suivant :

"Bonjour, Je ne parviens actuellement pas à accéder à mon tenant Microsoft 365 précédent en raison d’un problème d’accès à l’authentification multifacteur (MFA), ce qui m’empêche de recevoir les codes de vérification. Je suis l’administrateur global, mais je suis bloqué et je ne peux ni générer de code QR ni contourner la MFA.

J’ai créé ce nouveau tenant uniquement dans le but de demander de l’assistance. Je souhaite être mis en relation avec l’équipe Data Protection afin de vérifier mon identité et de récupérer l’accès à mon tenant d’origine.

Il s’agit d’une situation urgente, car je dépends de Microsoft 365 pour mon activité professionnelle et je suis dans l’impossibilité de travailler depuis plusieurs jours. Je suis disposé à fournir tout document ou information nécessaire pour appuyer cette demande."

Enfin, veuillez penser à annuler la souscription d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation imprévue. Vous pouvez consulter les instructions détaillées dans l’article : Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microso…

Si vous ne parvenez toujours pas à contacter l’équipe Data Protection via ce tenant d’essai, n’hésitez pas à me répondre afin que je puisse continuer à vous accompagner.

J’espère que ces informations vous permettront de rétablir l’accès à votre compte dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire et vous remercie pour votre patience ainsi que votre contribution au forum.

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