Boucle d'authentification microsoft authenticator

Question

Bonjour,

J'ai un compte professionnel global admin lié a microsoft authtenticator. Lorsque je me connecte sur mon compte global admin, il me renvoie un code de verification que je devrais validé sur l'application authtenticator, mais je ne recois pas la notification, et quand j'accède à microsoft authtenticator, je constate que mon compte global admin n'est pas logué et lorsque je me logue avec mes identifiants de connexion il me renvoie un code que je dois valider également dans la meme application authenticator, du coup je me retrouve dans une boucle et tous les comptes dans authenticator ne sont plus connecter,

Comment faire ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

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Bonjour Herman,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Ce problème peut être lié à l’authentification multifacteur (MFA) exigée pour le compte administrateur Microsoft 365, alors que la méthode d’authentification associée n’était pas disponible lors de la tentative de connexion. D’après les scénarios les plus courants, cela peut se produire si des modifications sont apportées à l’application Microsoft Authenticator ou à l’appareil mobile utilisé pour la vérification, par exemple une réinstallation, un remplacement de l’appareil ou la suppression du compte professionnel, en particulier lorsqu’aucune ou peu de méthodes de vérification alternatives sont configurées. Pour résoudre ce problème, les paramètres MFA doivent être réinitialisés afin de permettre une nouvelle inscription de l’application Microsoft Authenticator.

Cependant, dans le cadre du support communautaire, l’accès reste limité et aucune modification des paramètres au niveau administrateur n’est possible. Pour des raisons de sécurité, les options de récupération d’accès peuvent varier selon la présence ou non d’un autre administrateur au sein de l’organisation.

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Option 1 : Contacter les administrateurs informatiques

Vérifier si d’autres administrateurs informatiques disposent encore de l’accès et leur transmettre les étapes décrites dans l’article « Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra ». Cela leur permettra d’aider à réinitialiser les paramètres MFA et à rétablir l’accès au compte.

Une fois cette opération effectuée, les sessions de connexion précédentes seront supprimées et, lors de la prochaine connexion, il sera demandé de configurer à nouveau la MFA depuis le début.

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Option 2 : Contacter le support Microsoft Data Protection par téléphone

Si le compte concerné est le seul administrateur, il est possible d’appeler la ligne d’assistance Microsoft régionale via le lien « Numéros de téléphone du service client – Support Microsoft ».

Lors de l’appel, il sera nécessaire de fournir les informations associées à l’abonnement, telles que le nom de l’entreprise, les informations de facturation, un numéro de téléphone et une adresse e-mail alternative. Ces éléments permettront à l’équipe Data Protection de vérifier l’identité et d’aider à récupérer l’accès au compte administrateur.

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici un aperçu général pour faciliter la préparation :

(Lors de l’appel, une introduction d’environ 30 secondes peut être diffusée, par exemple « vous pouvez visiter le lien… ». Il est possible d’ignorer cette introduction et d’attendre les options. Ensuite, appuyer sur « 1 » en tant qu’utilisateur professionnel, puis à nouveau sur « 1 » pour l’assistance technique.)

Dans certains pays, la conversation peut être automatisée comme suit :

IVR : Quel type de problème concerne la demande ?

Réponse : Authenticator

IVR : Quel type de produit est utilisé ?

Réponse : Office 365 pour entreprises

IVR : Compte éducation ou entreprise ?

Réponse : Entreprise

IVR : S’agit-il d’un administrateur ?

Réponse : Oui

IVR : Existe-t-il un autre administrateur dans l’organisation ?

Réponse : Non

IVR : Souhaitez-vous créer une demande de service ?

Réponse : Oui. Création d’un ticket et demande de transfert vers l’équipe Data Protection.

À noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas aider à se connecter, réinitialiser des mots de passe ou modifier les droits d’accès. Malgré ces limitations, un accompagnement est assuré dans la mesure du possible.

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Option 3 : Créer un nouveau locataire afin de soumettre une demande de support (méthode alternative)

Si aucun agent n’est joignable, une solution de contournement consiste à créer un nouveau locataire en s’inscrivant à une version d’essai via « Trouvez la meilleure offre Microsoft 365 pour votre entreprise » (sélectionner « Essayer gratuitement »).

Cela permet de créer un nouveau locataire en suivant les instructions affichées.

Une fois le locataire créé, accéder au centre d’administration afin d’envoyer une demande de support et demander à entrer en contact avec l’équipe Data Protection pour le locataire initial.

Support : dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Aide et support.

Dans la description du ticket, préciser clairement qu’il s’agit de récupérer l’accès à un locataire Microsoft 365 précédent en tant qu’administrateur unique et qu’une assistance de l’équipe Data Protection est requise.

Remarques importantes :

• Ce locataire d’essai ne donne pas accès aux données ni aux paramètres du locataire initial bloqué. Il s’agit uniquement d’un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Le délai de résolution peut être plus long lorsqu’une demande est effectuée à partir d’un autre locataire.
• Penser à annuler l’abonnement d’essai après résolution du problème afin d’éviter toute facturation involontaire. Annuler votre abonnement dans le Centre d’administration Microsoft 365

Les informations partagées ont pour objectif d’orienter vers la solution appropriée. Même sans possibilité d’action directe, ces étapes sont fournies dans l’espoir d’aider à progresser dans la résolution.

Merci pour la participation et la confiance.

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