Synchronisation de Loop et Planner

Question

Bonjour,

J'ai créé une liste de tâches partagée à partir de Loop afin d'assurer le suivi d'un projet.

Les tâches sont ajoutées dans Planner pour bénéficier d'une documentation plus complète, mais nous effectuons le suivi quotidien dans Loop, qui nous offre une vue d'ensemble beaucoup plus rapide de l'avancement.

Depuis quelques jours, toutes les tâches ont disparu de Loop. Elles sont toujours présentes dans Planner, mais il semble que le lien entre les deux applications ait été perdu.

Cette situation est préoccupante, puisqu'elle remet en question la fiabilité de Loop pour le suivi de projets à l'échelle de notre organisation.

J'aimerais donc comprendre ce qui s'est produit et savoir s'il est possible de rétablir le lien afin de récupérer les tâches dans Loop.

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inappropriées.

Chère Christina,

Bonjour, et je vous remercie pour votre explication claire. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème inattendu : votre liste de tâches a disparu de Loop alors qu'elle est toujours présente dans Planner. Je comprends parfaitement vos inquiétudes quant à la fiabilité de Loop pour le suivi des projets au sein de votre organisation, surtout lorsque votre équipe s'en sert pour une visibilité quotidienne.

En tant que modérateur du forum, j'aimerais pouvoir accéder directement à votre espace de travail Loop, à votre plan Planner ou à l'état de la synchronisation avec Microsoft 365 afin de confirmer précisément la cause de cette rupture de liaison. Cependant, mon rôle se limite à vous fournir des conseils généraux et des pistes de dépannage que vous pouvez essayer.

D'après mes recherches, les listes de tâches Loop sont conçues pour rester synchronisées avec Microsoft Planner, et les listes de tâches ajoutées dans Loop, Teams, Outlook ou les notes de réunion peuvent également être gérées depuis Planner. Si les tâches sont toujours visibles dans Planner mais plus dans Loop, cela peut indiquer l'une des raisons suivantes :

Le composant de liste de tâches Loop d'origine a été supprimé, déplacé ou remplacé.

Les autorisations du composant Loop ou de l'espace de travail ont été modifiées.

Le composant Loop a perdu sa connexion avec la liste de tâches de Planner.

Il existe un problème de synchronisation temporaire entre Loop et Planner.

Un problème côté serveur peut affecter la synchronisation.

J'ai tenté de reproduire le problème dans mon environnement de test, et de mon côté, Planner et Loop se synchronisaient sans problème. Cela dit, j'ai trouvé des signalements d'utilisateurs similaires datant de 2025, ce n'est donc pas un problème inconnu.

Pour déterminer si la synchronisation est totalement interrompue ou si seules les tâches existantes sont affectées, veuillez procéder comme suit :

Ajoutez une tâche de test dans Planner, puis vérifiez si elle apparaît dans Loop.

Ajoutez une tâche de test dans Loop, puis vérifiez si elle apparaît dans Planner.

Si la synchronisation ne fonctionne dans aucun des deux sens, je recommande à l'administrateur général de votre organisation de créer une demande de service auprès du support Microsoft. Un ingénieur du support technique peut effectuer une session à distance pour examiner la situation, vérifier les configurations du système et exécuter les outils de synchronisation nécessaires à la résolution du problème. Si le problème requiert une attention particulière, il peut le transmettre à une équipe spécialisée pour une analyse approfondie. Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière d'obtenir de l'aide, veuillez consulter la page Obtenir de l'aide - Administration Microsoft 365. Si vous ne connaissez pas votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, utilisez ce lien pour trouver le numéro de téléphone approprié dans votre région : Numéros de téléphone du service client international - Support Microsoft.

Je comprends que cette réponse ne vous convient pas et il est décevant que les solutions ne soient pas évidentes. Sachez qu'en tant que modérateur du forum, vous orienter vers le support spécialisé adéquat est l'aide la plus efficace que je puisse vous apporter. J'espère sincèrement que votre problème sera résolu rapidement. Je vous souhaite bonne chance.

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Answer 2

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Chère Christina,

Merci d'avoir pris le temps de tester cela et de partager le résultat ; c'est une découverte très utile.

D'après votre description, la tâche apparaît d'abord dans Planner, puis disparaît de Loop. Cela suggère que la synchronisation entre Loop et Planner est partiellement défaillante sur votre instance. Normalement, la tâche devrait rester visible dans les deux applications. Le fait qu'elle apparaisse brièvement dans Loop avant de disparaître indique soit un problème de connexion entre le composant et Planner dans votre espace de travail Loop, soit un problème de synchronisation côté serveur affectant votre instance.

Pour confirmer ce qui se passe de l'autre côté, pourriez-vous également effectuer le test inverse ?

Ajoutez une nouvelle tâche de test directement dans Loop (dans le même composant où les tâches ont disparu).

Attendez un instant et vérifiez si elle apparaît dans Planner.

Actualisez ensuite Loop et vérifiez si la nouvelle tâche y est toujours visible, ou si elle disparaît également.

Cela permettra de déterminer si le problème de synchronisation est unidirectionnel (seule la synchronisation Planner > Loop est défaillante) ou bidirectionnel (les deux sens sont affectés). Étant donné que la liste de tâches initiale a disparu et que les nouvelles tâches disparaissent également de Loop, il est fort probable qu'une investigation côté serveur soit nécessaire. Je vous recommande donc de contacter votre administrateur général afin qu'il ouvre une demande de service auprès du support Microsoft. Un ingénieur du support technique pourra ainsi examiner la connexion du composant Loop à la liste de tâches de Planner et vérifier si un problème côté serveur affecte votre environnement. Vous trouverez la procédure à suivre dans ma réponse précédente.

Merci de votre patience et de votre compréhension durant ce processus de dépannage. Je vous souhaite une résolution rapide et vous adresse mes meilleurs vœux.

Answer 3

Je viens d'essayer de créer une tâche. Elle apparait dans Planner et disparait par la suite dans Loop.