Pas de code reçu sur Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

J'essaie de me connecter à mon compte onmicrosoft.com pour atteindre Microsoft CSP mais je ne reçois jamais le code sur Microsoft Authenticator.

Je suis l'administrateur du domaine donc je ne peux pas réinitialiser le MFA.

Voici le message des détails pour le dépannage :

Request Id: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]
Correlation Id: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]
Timestamp: 2026-06-30T11:10:16.345Z

Avez-vous une idée ?

Answer 1

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légers problèmes de formulation. Pour protéger vos données, veuillez éviter de partager des informations personnelles ou professionnelles, car le forum est public. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @DEMOUSSY Laurent

Comme vous l'avez indiqué, vous essayez de vous connecter à votre tenant Microsoft 365 avec votre compte administrateur .onmicrosoft.com pour accéder au portail Microsoft Cloud Solution Provider (CSP), mais le code de vérification n'apparaît pas dans Microsoft Authenticator. Étant le seul administrateur de domaine, vous ne pouvez pas non plus réinitialiser vous-même les paramètres d'authentification multifacteurs.

Tout d'abord, il est important de préciser que vous ne pouvez pas récupérer l'accès à votre compte via ce forum. Seul le support technique Microsoft du Centre des partenaires peut le faire pour vous, en raison des exigences de confidentialité et de sécurité des comptes clients. Seul le support technique Microsoft du Centre des partenaires est autorisé à accéder à votre compte et à effectuer des vérifications directes.

Cependant, je vous propose quelques méthodes, accompagnées d'instructions détaillées, pour vous permettre d'obtenir l'assistance appropriée.

1/ Contacter l'équipe de protection des données Microsoft par téléphone

Dans ce cas, l'équipe de protection des données Microsoft dispose d'outils et de procédures permettant de vérifier votre identité et de vous redonner accès aux comptes d'administrateur.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez contacter l'équipe de protection des données Microsoft. Veuillez trouver le numéro d'assistance dédié pour appeler le service client et demander l'ouverture d'un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

(Remarque importante : selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, par exemple : « Vous pouvez consulter ce lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options s'affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » si vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certains pays, la conversation est automatisée : lorsque vous appelez le service d'assistance, on vous demandera d'abord de décrire votre problème.

Réponse : Authentificateur.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte scolaire ou professionnel ?

B : Pour les entreprises.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : J’en ai besoin… Une demande de service ?

B : Oui.

Si l’abonnement Office 365 pour les entreprises de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir de demande de service, veuillez contacter le support technique du revendeur afin qu’il en ouvre une pour vous.

Veuillez réessayer deux ou trois fois avant de pouvoir joindre un agent.

2/ Autre solution

Si vous ne parvenez toujours pas à contacter un agent, une solution de contournement existe : vous pouvez créer un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai. Vous pourrez ainsi créer un nouveau locataire en suivant les instructions. Une fois le locataire créé, vous pourrez accéder à sa console d’administration et soumettre une demande d’assistance pour contacter l’équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la création d’un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur le lien suivant, choisissez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365
• Suivez la procédure de configuration guidée pour créer un nouveau compte pour votre nouveau locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans problème.

Support par ticket : Dans le Centre d’administration Microsoft 365, accédez à Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support via ce lien :

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

*N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter toute facturation imprévue.

J’ai rassemblé toutes les informations possibles pour vous aider. J’espère qu’elles vous seront utiles.

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