compte voler

Question

mon compte a etait voler
le hacker a changer l'adresse mail de connexion et l'adresse mail de récupération.
Grace a un lien j'ai pu changer le mot de passe et demander de changer l'adresse mail de récupération mais cella ne prends effet que dans un mois et le hackeur peut demander l'annulation du changement de mail, re modifier le mot de passe, et ca n'avancera jamais.
Que faire ??
J'ai envoyer le formulaire de contact : pas de réponse
Chat avec service client, il ne m'aide pas et font même pire ...
Merci

Answer 1

Malheureusement, c'est exact.

Il est possible que le pirate ait accédé à vos informations de sécurité, ce qui lui permet d'ajouter sa propre méthode de vérification et de supprimer la vôtre sans déclencher la suspension de 30 jours.

Ensuite, lorsque le propriétaire découvre la situation et récupère le compte, supprimer les seules informations de sécurité du hacker sur le compte déclencherait la restriction de changement d'information de sécurité de 30 jours.

Ils peuvent également utiliser le processus de récupération du compte pour modifier les informations de sécurité si vos données personnelles ont été compromises, comme vos anciens mots de passe, accès à la boîte aux lettres, adresses e-mail de récupération ou autres détails de compte, ou si votre appareil a été infecté par un logiciel malveillant.

À l'avenir, veuillez consulter ce lien pour plus d'informations sur la manière de sécuriser votre compte et d'éviter les incidents de piratage :

https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure

Cordialement,

Darhyl

Answer 2

Salut ! Enchanté !

Puisque vous avez pu demander un changement d'informations de sécurité, vous devrez attendre que l'état de restriction de 30 jours soit terminé ; Mais puisque le pirate a son adresse e-mail ajoutée, ce qui lui permet de contrôler entièrement le compte, il peut simplement annuler votre demande de changement d'informations de sécurité.

Si cela arrive, vous devrez réessayer de faire la demande, et espérons que le hacker ne s'en apercevra pas.

Malheureusement, il n'est pas non plus possible de contourner l'état de restriction de 30 jours.

Cependant, si la restriction de 30 jours est terminée, vous pourrez supprimer l'adresse e-mail des informations de sécurité du hacker du compte en utilisant vos nouvelles informations de sécurité.

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous aider à récupérer manuellement, débloquer et escalader dans ce cas, comme indiqué dans cet article, qu'ils ne sont pas autorisés à envoyer des réinitialisations de mot de passe, à accéder ou même à modifier des informations sur le compte :

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Darhyl