Réinitialisation du compte admin Microsoft 365

Question

Bonjour,

Nous souhaitons vous signaler une perte d'accès administrateur sur notre tenant Microsoft 365. Je suis Serge de la société Ivoire Infrastructures Énergies, en Côte d'Ivoire. Notre domaine est zzzzzzzzz.
Nous disposons du mot de passe et de l'adresse de secours, mais la vérification d'identité exige un code envoyé sur le numéro de téléphone enregistré lors de la souscription. Ce numéro n'est plus en service et nous ne savons plus lequel c'était. Je suis donc bloqué à l'étape de la double authentification.

Nous souhaitons réinitialiser les méthodes d'authentification de ce compte administrateur. Pouvez-vous m'indiquer la procédure de récupération applicable et les justificatifs à fournir ?

L'abonnement est payé par carte bancaire, directement auprès de Microsoft. Ayez sous les yeux : l'adresse du tenant en xxxxxxx@xxxxxxx.onmicrosoft.com .
ID locataire principal : 9999999999999999999

Nous vous prions de nous faire un retour sur ******@zzzzzzzz.com s'il vous plait.

Bien cordialement,
[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Answer 1

(Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !)

Bonjour @contact 2ie,

Je suis désolé d’apprendre cette situation de blocage liée à l’authentification multifacteur (MFA).

Comme il s’agit d’un forum communautaire public, je ne suis pas en mesure de vous contacter en dehors de cette discussion ou par e-mail. Je vais donc vous fournir les indications ici.

Tout d’abord, veuillez vérifier s’il existe un autre administrateur général (Global Administrator) actif dans le locataire. Si c’est le cas, cet administrateur peut réinitialiser les méthodes d’authentification du compte concerné et vous aider à réenregistrer la MFA: Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…

Si le compte auquel vous faites référence est le seul administrateur (administrateur unique) de l’organisation, il sera nécessaire d’ouvrir un dossier auprès de l’équipe de protection des données de Microsoft (Data Protection). Cette équipe dispose des procédures de vérification et des outils internes nécessaires pour valider la propriété du locataire et vous aider à récupérer l’accès au compte administrateur.

Veuillez contacter le support Microsoft par téléphone : Contacter le support client Microsoft | Support Microsoft

Voici quelques conseils ainsi qu’un exemple de réponses pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système vocal interactif (IVR) :

(Lorsque vous appelez le numéro du support, vous pouvez entendre un message d’introduction d’environ 30 secondes, par exemple : « vous pouvez consulter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les différentes options vous soient proposées. Sélectionnez ensuite « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, puis de nouveau « 1 » pour l’assistance technique.)

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici donc un exemple général du déroulement possible de la conversation afin de vous aider à vous préparer :

Quel type de problème rencontrez-vous ? Réponse : Authenticator

Quels produits utilisez-vous ? Réponse : Office 365 pour les entreprises

S’agit-il d’un compte d’établissement scolaire ou d’entreprise ? Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire.

Avez-vous besoin d’une demande de service ? Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un dossier de support. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données.

Pendant l’appel, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les informations de facturation, le numéro de téléphone, une adresse e-mail de secours, etc. Ces informations permettront à l’équipe de protection des données de vérifier votre identité et de vous aider en toute sécurité à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre le support, vous pouvez envisager la solution de contournement suivante : créer un nouveau locataire Microsoft 365 en souscrivant à un abonnement d’essai à l’adresse suivante: Offres et tarifs Microsoft 365 pour les entreprises | Microsoft 365

Une fois le nouveau locataire créé, vous pourrez vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support à partir de celui-ci. Dans votre demande, expliquez clairement que vous avez besoin d’aide pour récupérer l’accès à un compte administrateur dans votre locataire d’origine et demandez à ce que le dossier soit transmis à l’équipe de protection des données. Cette approche permet généralement de s’assurer que la demande est correctement attribuée et prise en charge par un véritable ingénieur du support, plutôt que de rester bloquée dans des processus automatisés ou d’être interrompue en cours de traitement.

Remarque : N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois le problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire. Une fois l’accès rétabli, envisagez de remplacer la MFA par Microsoft Authenticator et de configurer des méthodes de récupération supplémentaires (ainsi qu’un deuxième compte Administrateur général, idéalement) afin de réduire le risque de futurs blocages.

J’espère que ces informations vous seront utiles et que l’accès pourra être rétabli rapidement.