Problème avec l'application Authenticator

Question

Bonjour,

Je tente déspérément de me connecter à mon compte admin 365.

Je connais mon mail et mon mot de passe mais ça me demande un code via l'application Authenticator... sauf que mon compte n'est pas connecté sur cette application. Quand j'essaie de le mettre sur l'application on me demande un code de vérification dans l'application !

Bref, je tourne en rond et je suis bloquée !
Aidez moi s'il vous plait !!

Answer 1

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Bonjour,

D’après ce que vous avez décrit, les prochaines étapes dépendront de l’existence ou non d’autres administrateurs dans votre organisation pouvant accéder au locataire.

Si un autre administrateur est disponible, je vous recommande de le contacter et de lui demander s’il peut réinitialiser les paramètres MFA du compte concerné via le centre d’administration Microsoft Entra. Il s’agit généralement du moyen le plus rapide pour rétablir l’accès.

Pour référence: Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Si vous êtes le seul administrateur et que vous n’avez plus accès à votre compte, vous devrez contacter l’équipe de protection des données de Microsoft pour obtenir de l’aide. C’est la seule équipe autorisée à aider à récupérer l’accès dans les situations impliquant le compte de l’unique administrateur.

Vous trouverez les numéros de support Microsoft ici:

Numéros de téléphone du service client: Contacter le support technique Microsoft

Lorsque vous contactez Microsoft, préparez-vous à vérifier que vous êtes bien propriétaire de l’abonnement. Il pourra vous être demandé des informations telles que:

• Nom de l’organisation
• Informations de facturation ou de paiement
• Numéro de téléphone enregistré
• Adresse e-mail secondaire

Une fois votre identité vérifiée, l’équipe chargée de la protection des données pourra réinitialiser vos paramètres MFA. Vous pourrez alors reconfigurer votre compte dans l’application Microsoft Authenticator sur votre nouvel appareil ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter.

Conseils pour naviguer dans le SVI (serveur vocal interactif):

Dans certains pays, un système vocal automatisé est utilisé. Exemple de dialogue:

• SVI : Quel problème rencontrez-vous ?
• Client : J’ai perdu l’accès au seul compte administrateur
• SVI : Quel produit utilisez-vous ?
• Client : Office 365 pour les entreprises
• SVI : Compte scolaire ou professionnel ?
• Client : Entreprise
• SVI : Êtes-vous administrateur ?
• Client : Oui
• SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?
• Client : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire
• SVI : Avez-vous besoin de créer un ticket de support ?
• Client : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Merci de me transférer directement à l’équipe de protection des données.

Si vous ne parvenez pas à contacter le support de premier niveau:

Envisagez de souscrire à un abonnement d’essai afin de créer un nouveau locataire.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre ces étapes:

Rendez-vous sur Offres et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Cela vous permettra de créer un nouveau locataire en suivant les instructions proposées. Suivez le processus de configuration guidée pour créer un nouveau compte associé à un nouveau locataire.

Une fois la configuration terminée, vous pourrez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et soumettre un ticket de support afin d’échanger avec l’équipe de protection des données au sujet du locataire précédent. Une fois votre problème résolu, n’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai afin d’éviter toute facturation involontaire.

Si l’abonnement de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur : contactez le support du revendeur afin qu’il puisse ouvrir une demande de service en votre nom.

J’espère que ces informations vous aideront à vous orienter dans la bonne direction. Si vous avez des mises à jour ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à répondre et je ferai de mon mieux pour vous aider davantage.

Cordialement,

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