Application Clipchamp Microsoft

Question

Bonjour,

L'application Clipchamp reste bloquée dans une boucle et ne parvient jamais à charger l'arrière-plan. J'ai essayé d'utiliser aussi bien l'application Windows que le navigateur Edge, mais le problème persiste, que j'essaie d'importer un arrière-plan ou d'en sélectionner un parmi les options proposées dans l'application.

Il s'agit de l'arrière-plan utilisé lors de l'enregistrement par webcam.

J'ai également tenté de désinstaller l'application, de redémarrer mon ordinateur, de la réinstaller, de supprimer les données, etc., mais rien n'a fonctionné.

Ce problème n'existait pas il y a trois semaines ; maintenant que j'utilise à nouveau l'outil pour une nouvelle vidéo, la fonctionnalité d'arrière-plan ne fonctionne plus.

Comment puis-je résoudre ce problème ? Je n'ai rien modifié d'autre ; je soupçonne qu'une mise à jour de Microsoft pourrait être à l'origine de ce dysfonctionnement lié à la fonctionnalité d'arrière-plan dans Clipchamp.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

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Bonjour Entraîneur Patrick,

Merci d’avoir expliqué le problème et d’avoir détaillé les étapes que vous avez déjà suivies. Comme le souci concerne à la fois l’application Clipchamp et le navigateur Edge, j’aimerais déterminer s’il est lié à la fonctionnalité d’arrière-plan, au projet d’enregistrement en cours ou à votre session de navigation actuelle.

Pourriez-vous me préciser les points suivants :

• Le problème survient-il aussi bien avec les arrière-plans intégrés qu’avec vos propres images d’arrière-plan ?
• L’aperçu de la webcam fonctionne-t-il normalement avant que vous ne sélectionniez un arrière-plan ?
• Le même problème se produit-il dans un projet entièrement nouveau ?
• Êtes-vous connecté avec un compte personnel, ou avec un compte professionnel ou scolaire ?

À titre de test, ouvrez une fenêtre « InPrivate » dans Edge, connectez-vous à Clipchamp et essayez d’utiliser un arrière-plan intégré lors d’un nouvel enregistrement par webcam. Avant de procéder au test, veillez à fermer toute autre application susceptible d’utiliser la caméra.

Si l’arrière-plan fonctionne en mode « InPrivate », désactivez temporairement les extensions de blocage de publicités, de protection de la vie privée ou de sécurité présentes dans votre fenêtre Edge habituelle. Vérifiez également que l’accès à la caméra et au microphone est bien autorisé pour le site Clipchamp.

Si le problème persiste en mode « InPrivate », veuillez m’indiquer les numéros de version de Clipchamp et d’Edge que vous utilisez, et, si possible, joindre une capture d’écran montrant à quel stade le chargement de l’arrière-plan s’interrompt. Cela nous aidera à déterminer si le problème est lié à votre compte spécifique ou à la fonctionnalité d’arrière-plan elle-même.

Je reste à votre disposition pour vous aider davantage une fois que vous m’aurez communiqué ces informations.