Compte Microsoft bloqué

Question

Bonjour,

Depuis que j'ai acheté un pack Office 2024 sur CDiscount mon compte Microsoft et mon adresse email sont inaccessibles alors que l'installation du pack Office a bien fonctionné.

Quand j'essaye de me connecter il est noté "nous avons détécté une activité inhabituelle sur votre compte Microsoft etc. Nous vous demandons de vérifier votre identité et modifier votre mot de passe"

Pour vérifier mon compte il me propose plusieurs solutions et aucune ne fonctionne, malgré que je fais ces démarches depuis mon portable et mon ordinateur habituel.

J'ai rempli plusieurs fois leurs questionnaires avec des questions compliquées pour trouver les informations du genre : "quels sont les derniers objets des mails envoyés et à quels destinataires", alors que je n'arrive pas à avoir ces informations puisque je n'ai pas accès à ma boite email. Une fois le questionnaire rempli plusieurs fois sur plusieurs semaines avec des intervalles de quelques jours, des fois je reçois une réponse instantanée sur mon adresse de secours pour me dire que les réponses ne sont pas suffisantes et des fois je ne reçois rien alors que j'ai mis le maximum d'informations... et du coup rien ne se passe.

Lorsque j'appelle les numéros de Microsoft, je ne tombe que sur des robots qui me renvoient au site d'aide Microsoft...

Aucune possibilité d'avoir un humain au téléphone pour m'aider et aucune possibilité de contacter la personne à qui j'ai acheté le pack Office sur CDiscount car je n'ai plus accès à mes emails..

Quelqu'un a déjà vécu ça ou peut m'aider ?

En vous remerciant !!!!

Answer 1

Bonjour,

Il est marqué nous avons détecté une activité inhabituelle.

J’ai accès à l’adresse email de secours associé et j’ai toujours le même téléphone avec le même numéro.

Je ne sais plus si j’ai activé la vérification en deux étapes mais je suppose que oui.

Pouvez vous m’aider ?

Merci

Answer 2

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Bonjour laetitia wesely,

Je suis désolé(e) d'apprendre que vous n'avez plus accès à votre compte depuis plusieurs semaines. C'est une situation stressante, surtout lorsque vous ne pouvez pas consulter vos e-mails.

Voici quelques questions rapides pour mieux vous aider :

• L'écran affiche-t-il « Nous avons détecté une activité inhabituelle » ou « Votre compte a été verrouillé » ?
• Avez-vous encore accès à l'un des numéros de téléphone ou à l'une des adresses e-mail proposés pour recevoir un code de sécurité ?
• Avez-vous activé la « vérification en deux étapes » sur ce compte ?

Dans l'attente de votre retour.