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Office 365 のご契約におけるサポート範囲について

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いつも Office 365 をご利用いただきありがとうございます。
本日は、Office 365 サポート (特に Microsoft Flow 並びに PowerApps) をご利用されているみなさまへ、サポートのご案内を申し上げます。

2016 年 11 月よりスタートしました Microsoft Flow 並びに PowerApps につきまして、Microsoft Flow は、Microsoft Office SharePoint Designer 、PowerApps は InfoPath の後継の位置づけとして登場しました。

Microsoft Office SharePoint Designer、並びに、 InfoPath は、お問い合わせの内容がお客様のご要望に沿ったご支援が必要となることから、Office 365 の無償サポートにおけるサポートは範囲外となり、 時間単位課金制のプレミアサポートでのお問合せを頂いておりました。

Premier サポート - Microsoft Services https://www.microsoft.com/ja-jp/services/premier.aspx

Office 365 の Microsoft Flow 並びに PowerApps についても、Microsoft Office SharePoint Designer、並びに、 InfoPath の後継の位置づけとなりますため、基本的なサポート範囲の考え方は、同等となります。
サポートをご利用いただくお客様より、この点について明文化してほしいというご要望の声を数多く頂いている状況でございますので、本記事を公開致しました次第です。

今後、弊社サポートをご利用いただくにあたっての判断基準となれば幸いです。
なお、弊社にてお問合せをお受付した結果、Office 365 の無償サポートご契約では十分なご支援ができない内容につきましては、弊社サポートエンジニアよりプレミアサポートのご案内を差し上げます。
お問わせの内容が無償サポート範囲内かプレミアサポート相当かの判断が難しい案件などの場合は、気軽にお問い合わせください。

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■ Microsoft Flow 並びにPowerApps における Office365 無償サポートのご支援範囲について
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Microsoft Flow 並びにPowerApps における Office 365 の基本的なご支援内容は、一般的なトラブルシューティング (公開情報、事例の調査)、基本的な操作のご案内となります。
下記のような内容はプレミアサポートの利用をご検討ください。

1. Microsoft Flow 並びに PowerApps のご要望に応じた作成方法について、弊社テンプレートに用意されておらず、事例や公開情報にない場合のお問合せ
2. ご要望の方法における実現の可否のお問合せ
3. お客様環境に適した設計・運用相談 <コンサルティング>
具体例 ) 複数の関数を組み合わせた数式など
4. カスタマイズされたフローのDebug  調査
5. エラーに基づく原因究明のお問合せ
6. 仕様確認のお問合せ
7. お客様の環境のみで発生する環境固有の問題
8. Preview 機能のお問い合わせ
9. 複数質問でのお問合せ
10. 他プロダクトに関するサポート

など

例を挙げますと、公開された資料に基づく PowerApps の利用方法をご案内することは、本ご契約にて可能でございます。
しかしながら、「PowerApps で、SharePoint のデータを利用して、会社のユーザーが棚卸ができるようなアプリを作成したい」といったようなご要望の場合、プレミアサポートにてご支援を提供しております。
同様に、基本的にお客様にて作成されているアプリやフローにて発生するエラーについても、 Office365 無償サポートにてご支援可能な範囲は、公開情報や事例を基にした対処方法の調査となります。
従いまして、公開情報や事例を基にした対処方法は調査済みである場合などは、プレミアサービスの利用をご検討ください。なお、原因調査をご要望頂いた場合、Office 365 の基本サポートでは、原因追及の調査は致しておりませんため、時間単位課金制のプレミアサポートにて改めてお問合せください。

クラウドサポートについては下記もご参考になるかと存じますので、ご一読下さい。

クラウドサポートをご利用いただく際の留意点 https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_o365admin-mso_other-mso_o365b/%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5/76135b84-3412-451f-b7e3-dfe7ec957e61

以上となりますが、弊社としましては、ご契約に沿った最大限のご支援を継続させて頂きます。
度重ねてのご案内となりますが、お問合せ内容について、お客様にてご判断がつかない場合は、弊社サポートにお気軽にお問合せ下さい。弊社にてお問合せ内容に即した窓口をご案内させて頂くとともに最大限のご支援をさせて頂きます。
今後とも弊社製品並びにサポートをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

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■ 参考情報
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<はじめて Microsoft Flow / PowerApps をご利用される方>

Microsoft Flow のガイド付き学習 /ja-jp/flow/guided-learning/

PowerApps の概要 https://powerapps.microsoft.com/ja-jp/tutorials/getting-started/

PowerApps のガイド学習 https://powerapps.microsoft.com/ja-jp/guided-learning/

現在、ご要望に沿った作成方法における日本語の公開情報が少なくご不便をお掛けしております。
今後、公開情報やブログによる参考情報の拡充に努めてまいります。

※ 2017 年 12 月更新 Power BI のお問合せにつきましても、上記ご契約に沿ったご支援内容となります。
※ 本Blogの内容は、2017年11月現在の内容となっております。今後予告なく変更される可能性がございます事、ご了承下さいますようお願い致します。