高质量通信

原文发布于 2010 年 2 月 25 日（星期四）

1872 年 10 月在马里兰州巴尔的摩，来自蒙特利尔 Windsor Station（该链接可能指向英文页面） 的建筑师和他的妻子 Josephine 生下了唯一的女儿 Emily。她就读于最好的学校，在优越的环境下长大。多年以后的 1922 年，她出版了一本名为《礼仪》(Etiquette)（该链接可能指向英文页面）的书。不久，“根据 Emily Post 所述”一语就成为指导社会行为的至理名言。

该作品对社会上的行为产生了重大影响，对这一作品的介绍开始于 Richard Duffy 对“礼仪”一词由来的讨论：该词起源于一条平淡无奇且众所周知的警告“勿踏草地”。它发生于路易斯十四统治的时期，当时人们正在布置凡尔赛花园，首席园丁是一位苏格兰老人，他因为新种植的草坪不断遭到踩踏而几乎抓狂。为了阻止践踏草坪者，他竖起了警告标志或警告牌（此谓礼仪），上面指明了行走路线。但朝臣们对这些指示视而不见，所以这位意志坚定的苏格兰人以一种令人信服的方式向国王投诉，后来国王就颂布了一则法令，命令所有朝臣都要“遵守礼仪”。

时光到达新千禧年的第二个十年时，人类历史上迎来了前所未有的对通信的技术支持能力。随着社会的不断进步，“勿踏草地”标志的数字等效标语是什么呢？是 HTTP_403（该链接可能指向英文页面） 吗？下面是帮助您作出判断的演示（该链接可能指向英文页面）。我们的数字安全优于路易斯十四时代的数字安全（现在要匿名容易得多），但问题仍然存在。我们会追求一些人类基本道德观和价值观，通信是社会进步的一个主要媒介，但我们可能感觉还未准备好应对随技术进步而引起的变化的步伐和范围。这些是不是立在草坪上的“礼仪”呢？或者，它们是指服务器日志文件、社会规范、培训课程、403 消息，还是指我们在法庭上的讨论？ – 作为一个社会，我们希望竖起围栏来帮助我们对自己的行为进行自我监视，并与他人交流我们希望看到哪些行为。在社会凭借数字通信技术的帮助而取得进步的同时，人们将重新审视这些法律、道德观念和价值观念。例如，我是否真的希望在早上 7 点，头没梳、妆未化的时候与老板进行 Web 聊天？我否应该在已经很晚，我非常累的时候对 100 个人进行训斥？如果我通过电话加入每周会议，而不是亲自参加，是否会影响我的职业生涯？如果对于我，发送 IM 非常方便，在我未得到及时回复时，我是否应感到生气？这些都是我们的技术中提前暴露的切实存在的社会问题，并受我们的工具质量的影响。

在 Emily Post 的书中第 27 章，她介绍了沟通质量的重要性：

无论您是否意识得到，您写的书信始终都是反映您的外表、品味和性格的一面镜子。

在考虑到所有这些内容后，我们希望介绍一些我们在 Office Communicator 测试团队中遇到的挑战。随着 Communicator 使用人数的继续攀升，人们越来越依赖我们的软件传达消息。我们软件的质量在人们传递（和接收）高质量消息的能力方面发挥着重要作用。

WikiHow（该链接可能指向英文页面） 将通信定义为“通过各种方法（手写字、非语言线索、口头陈述）在发件人和收件人之间传输符号/消息的过程。它还是我们用于建立和修改关系的方法。”

当技术汇集在统一通信领域时，人们可轻松使用语音、视频和文本进行通信。消息的真实性和完整性，以及传递的成功率，基于软件工具与发件人和收件人连接的能力。

我们的团队将精力集中在体验的质量上，无论是语音、IM 的传递性，还是加入会议的能力。交流非常重要。从婴儿期起，我们通过哭来获得帮助，哭启动了我们学习有效交流的能力。作为社会，我们进入了一个新时代，我们作为人类来交流的能力呈数字级增长。我们不必像穴居人那样对我们的同伴哼哼，我们也不必发送烟雾信号来与邻近的氏族联系，我们有新的现实 – 考虑 Steve Austin（仿生人）（该链接可能指向英文页面） –（注意：请查看新的关于仿生的 Fast Company 文章（该链接可能指向英文页面）），并且通过这些强大的新通信工具和功能，我们更棒、更强、更快了，但作为提供商，我们认为这些工具透明、拿来即用，使发件人和收件人能够关注消息非常重要。

中国人的悄悄话或电话/Stille Post/耳语传话等游戏教育我们低质量沟通存在危险。全球范围的实时通信现在已实现，在我们为它对社会的潜在影响而高兴的同时，也认识到我们在确保这种体验的完整性和质量方面所起的作用。我们还必须考虑诸如安全性、隐私和媒体的力量等因素。我们如何构建这样的工具：能够在受众人数增加时，为发件人提供保护，以便自我监控和自我评估？我们正在探索替代方法（该链接可能指向英文页面），并关注构建组织中的信任（该链接可能指向英文页面），希望它能够教会我们如何构建支持可信通信的可信产品。

通常，发件人对消息质量的影响最大，对消息质量的目标要求最多，而我们能帮助他们实现自助。我们如何从诸如 Outlook Forgotten Attachment Detector（该链接可能指向英文页面） 等事物中学习缺陷预防（该链接可能指向英文页面）技术？

Philip B. Corbett 在纽约时报（该链接可能指向英文页面）网站上发布了一篇普通博客，名为“最后期限之后（该链接可能指向英文页面）”，它称为“时报中的语法、用法和样式的每周编辑部评论”

考虑到这一点，在此博客通信中我们的目标是向大家了解我们能够重点在哪些方面进行质量改进，从而使您在使用 Office Communicator 时获得最佳体验。能够有机会影响数字通信的未来，我们感到非常幸运，并且我们非常高兴与您一起努力来改进产品的质量和体验。

我们非常希望能够听到您的观点，并得到您关于我们能够关注和改进的方面的指导。

感谢您的阅读！

Ross Smith

Office Communicator 和设计组测试总监
发布时间：2010 年 2 月 24 日（星期三）下午 5:24，发布者：OC 团队

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