Social CRM: Top priority for CMOs
Riporto un post molto interessante di Harish Kotadia (tratto dal suo blog) che tratta del tema Social CRM.
Come potrete leggere, il Social Networking sta diventando un canale fondamentale per raggiungere i propri clienti e quindi dovrebbe essere inserito all’interno della Strategia Relazionale aziendale come uno degli elementi chiave della strategia stessa.
Purtroppo l’articolo rileva che, nonostante questa evidente opportunità, gli investimenti delle aziende in quest’area sono ancora molto bassi.
Buona lettura.
There is a unique opportunity for marketers to leverage emerging media for Social CRM, which can be defined as business strategy of engaging customers through Social Media for building trust and brand loyalty.