Estratégia para vencer na Web
A estratégia para ganhar mais usuários de um serviço na rede costuma ter um caminho aparentemente simples:
- Disponibilizamos nosso serviço através de um site que será a sua “face” para o público. Com isto, muitos clientes já poderão ser iniciados ao serviço pelo simples acesso à sua url ou via search;
- Tornamos este serviço alcançável por outros aplicativos através de interfaces Web como, por exemplo, APIs REST. Com isto, vários outros sites e aplicativos podem fazer mash-up com nossos serviços, aumentando o número de usuários indiretos;
- Criamos SDK´s que facilitam a inclusão de interfaces (HTML+JScript) para os nossos serviços. Com isto, diminuímos a dificuldade de integração de sites simples com nossos serviços, criando um potencial considerável de aumento de usuários;
- Disponibilizamos aplicativos para workstations, smatphones e tablets que fazem acesso aos nossos serviços. Devido à mobilidade, estes dispositivos aumentam em muito a oportunidade do usuário para interagirem a qualquer hora, o que aumenta mais uma vez a possibilidade de aumento da demanda pelos nossos serviços;
- Integramos os aplicativos com outros aplicativos - com a rede social, ERP´s, CRM´s e outros. Este é o lugar onde o cliente habita. Isto torna visível a ação do usuário para seus amigos, clientes e parceiros, induzindo-os, por sua vez, a também conhecer e usarem os nossos serviços.
Existem muitos exemplos desta estratégia. Pense nos clássicos Messenger, Flicker, Twitter ou Youtube, ou em novos serviços como os de compra em grupo, etc.
No final, esta linha de estratégia tem como princípios:
- É necessário um backend escalável, geograficamente distribuído e com capacidade monumental para computar e armazenar informações. Falamos aqui da necessidade da computação em nuvem e do uso de Plataformas como a do Windows Azure;
- O dispositivo cliente é visto como um meio de acesso ao serviço, onde o mais importante é criar contextos de uso onde o cliente habita – seja na empresa ou fora dela;
- É necessário, em algum momento, incluir na estratégia um modelo de negócio que se beneficie do aumento de usuários. Propaganda, cobrança por transação para clientes Premium, ganhos devido ao conhecimento maior do comportamento do usuário (gerando menos, riscos, criando serviços agregados, etc.), etc. De fato, o volume de clientes do serviço é o maior ativo nesta estratégia. Isto explica porque muitos iniciam seus serviços na forma gratuita para só depois buscarem um modelo de negócio.
Conselho: pense se sua empresa pode se beneficiar desta estratégia. Com plataformas como o Azure já não existe mais o custo inicial de pesquisa e desenvolvimento para criar datacenters e infraestruturas altamente disponíveis e escaláveis. O custo de falhar diminuiu em muito. Em compensação, o premio do sucesso está aumentando cada vez mais.